Aansprakelijkheidsverklaring: Het onderstaande voorbeeld is opgesteld door een advocaat (https://drschwenke.de) in overeenstemming met de gebruikelijke vereisten voor een webwinkel. Je mag het voorbeeld echter alleen gebruiken nadat je het zorgvuldig hebt gecontroleerd en aangepast aan jouw specifieke bedrijfsmodel. Het onderstaande voorbeeld bevat daarom aanvullende opmerkingen waar je rekening mee moet houden en rode passages die je extra moet controleren en eventueel moet aanpassen. Verwijder deze opmerkingen na bewerking. Vraag bij twijfel juridisch advies. Auteursrecht: Je mag het voorbeeld binnen het domein/de website gebruiken zolang je Marketpress-licentie hiervoor geldt. Doorgeven aan derden, ook aan klanten (bijv. als ontwikkelaar), is niet toegestaan.

Algemene voorwaarden met informatie voor klanten

1. Toepassingsgebied
2. Aanbiedingen en productbeschrijvingen
3. Bestelproces en het sluiten van de overeenkomst
4. Prijzen en verzendkosten
5. Levering, beschikbaarheid van goederen
6. Betalingsvoorwaarden
7. Eigendomsvoorbehoud
8. Garantie bij materiële gebreken en andere garanties
9. Aansprakelijkheid
10. Opslag van de contracttekst
11. Slotbepalingen

1. Toepassingsgebied
1.1. Voor de zakelijke relatie tussen [invullen: DemoShop e.K., eigenaar: Max Muster, Demostraat 1, 12345 Demostad] (hierna „verkoper“) en de klant (hierna „klant“) gelden uitsluitend de onderstaande Algemene Voorwaarden in de versie die op het moment van de bestelling van kracht is.

1.2. Onder ‘consument’ in deze algemene voorwaarden wordt verstaan: elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor een doel dat overwegend niet kan worden toegeschreven aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit. Onder ‘ondernemer’ wordt verstaan: een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbekwame personenvennootschap die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in het kader van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

1.3. Afwijkende voorwaarden van de klant worden niet erkend, tenzij de verkoper uitdrukkelijk instemt met de geldigheid ervan.

2. Aanbiedingen en productbeschrijvingen
2.1 De weergave van de producten in de onlinewinkel is geen juridisch bindend aanbod, maar een uitnodiging om een bestelling te plaatsen. Productbeschrijvingen in catalogi en op de websites van de verkoper hebben niet het karakter van een toezegging of garantie.

2.2 Alle aanbiedingen gelden „zolang de voorraad strekt“, tenzij bij de producten anders vermeld staat. Overigens zijn fouten voorbehouden.

Opmerking: Vul hieronder de juiste teksten voor de knoppen in.
3. Bestelproces en het sluiten van de overeenkomst
3.1. De klant kan vrijblijvend producten uit het assortiment van de verkoper kiezen en deze via de knop [in het winkelmandje] in een zogenaamd winkelmandje verzamelen. In het winkelmandje kun je de productselectie aanpassen, bijvoorbeeld door producten te verwijderen. Vervolgens kun je in het winkelmandje via de knop [Naar de kassa] doorgaan om het bestelproces af te ronden.

3.2. Via de knop [bestellen met betalingsverplichting] doet de klant een bindend verzoek tot aankoop van de artikelen in het winkelmandje. Voordat de bestelling wordt verzonden, kan de klant de gegevens op elk moment wijzigen en bekijken, en met behulp van de ‘terug’-functie van de browser teruggaan naar het winkelmandje of het bestelproces helemaal afbreken. Verplichte velden zijn gemarkeerd met een sterretje (*).

3.3. De verkoper stuurt de klant vervolgens een automatische ontvangstbevestiging per e-mail, waarin de bestelling van de klant nogmaals wordt vermeld en die de klant via de functie ‘Afdrukken’ kan afdrukken (bestelbevestiging). De automatische ontvangstbevestiging geeft alleen aan dat de bestelling van de klant bij de verkoper is binnengekomen en houdt geen aanvaarding van het verzoek in. De koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer de verkoper het bestelde product binnen 2 dagen naar de klant verzendt of overhandigt, of de verzending naar de klant binnen 2 dagen heeft bevestigd via een tweede e-mail, een uitdrukkelijke orderbevestiging of het versturen van de factuur. De aanvaarding kan bovendien plaatsvinden door een betalingsverzoek van de verkoper aan de klant en uiterlijk door het voltooien van de betalingsprocedure. Bij meerdere aanvaardingshandelingen geldt het vroegste tijdstip van aanvaarding. Als de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de aanvaardingstermijn aanvaardt, komt er geen overeenkomst tot stand en is de klant niet langer gebonden aan zijn aanbod.

3.4 Voor klanten die bedrijven zijn, bedraagt de hierboven genoemde termijn voor verzending, afgifte of orderbevestiging zeven dagen in plaats van twee.

3.5. Als de verkoper vooruitbetaling toestaat, komt de overeenkomst tot stand zodra de bankgegevens en het betalingsverzoek zijn verstrekt. Als de betaling, ondanks dat deze verschuldigd is, ook na een herhaalde aanmaning niet binnen 10 kalenderdagen na verzending van de orderbevestiging bij de verkoper is binnengekomen, trekt de verkoper zich terug uit de overeenkomst, met als gevolg dat de bestelling komt te vervallen en de verkoper niet verplicht is tot levering. De bestelling is dan voor zowel de koper als de verkoper afgehandeld, zonder verdere gevolgen. Een artikel wordt bij vooruitbetaling daarom maximaal 10 kalenderdagen gereserveerd.

4. Prijzen en verzendkosten
4.1. Alle prijzen die op de website van de verkoper staan vermeld, zijn inclusief de op dat moment geldende wettelijke btw.

4.2. Naast de vermelde prijzen brengt de verkoper verzendkosten in rekening. De verzendkosten worden duidelijk aan de koper meegedeeld op een aparte informatiepagina en tijdens het bestelproces.

5. Levering, beschikbaarheid van goederen
5.1. Als er vooruitbetaling is afgesproken, vindt de levering plaats nadat het factuurbedrag is ontvangen.

5.2. Mocht de levering van de goederen door toedoen van de koper mislukken, ondanks drie pogingen tot aflevering, dan kan de verkoper de overeenkomst ontbinden. Eventuele betalingen worden onmiddellijk aan de klant terugbetaald.

5.3. Als het bestelde product niet beschikbaar is omdat de verkoper, buiten zijn schuld, dit product niet van zijn leverancier geleverd krijgt, kan de verkoper de overeenkomst ontbinden. In dat geval zal de verkoper de klant onmiddellijk op de hoogte brengen en hem eventueel de levering van een vergelijkbaar product voorstellen. Als er geen vergelijkbaar product beschikbaar is of als de klant geen levering van een vergelijkbaar product wenst, zal de verkoper de klant eventuele reeds betaalde bedragen onmiddellijk terugbetalen.

5.4. Klanten worden op een aparte informatiepagina of in de betreffende productbeschrijving geïnformeerd over levertijden en leveringsbeperkingen (bijv. beperking van leveringen tot bepaalde landen).

5.5 Voor klanten die bedrijven zijn, geldt dat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke beschadiging van de goederen op de koper overgaat zodra de verkoper de goederen heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of een andere persoon of instelling die is aangewezen om de verzending uit te voeren; de opgegeven leveringsdata en -termijnen zijn, tenzij anders toegezegd of afgesproken, geen vaste data.

5.6 De verkoper is niet aansprakelijk jegens klanten die ondernemers zijn voor vertragingen bij levering en dienstverlening als gevolg van overmacht of onvoorziene gebeurtenissen die de levering voor de verkoper aanzienlijk bemoeilijken of onmogelijk maken, zelfs niet als er bindende termijnen en data zijn afgesproken. In dat geval heeft de verkoper het recht om de levering of dienstverlening uit te stellen met de duur van de belemmering, plus een redelijke opstarttermijn. Het recht om de termijn uit te stellen geldt ten opzichte van klanten die ondernemers zijn, ook in gevallen van onvoorziene gebeurtenissen die van invloed zijn op de bedrijfsvoering van een toeleverancier en waarvoor noch hij, noch de verkoper verantwoordelijk is. Gedurende de duur van deze belemmering ben je als klant eveneens ontheven van je contractuele verplichtingen, met name de betaling. Als de vertraging voor jou onredelijk is, kun je na een door jou vast te stellen redelijke termijn of in onderling overleg met de verkoper door middel van een schriftelijke verklaring de overeenkomst opzeggen.

6. Betaalwijzen
6.1. De klant kan tijdens het bestelproces, voordat de bestelling wordt afgerond, kiezen uit de beschikbare betaalwijzen. Klanten worden op een aparte informatiepagina geïnformeerd over de beschikbare betaalwijzen.

6.2. Als je op factuur kunt betalen, moet je binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen en de factuur betalen. Bij alle andere betaalwijzen moet je vooraf betalen, zonder aftrek.

6.3. Als er externe dienstverleners worden ingeschakeld voor de afhandeling van betalingen, bijvoorbeeld PayPal, gelden hun algemene voorwaarden.

6.4. Als de betalingstermijn op basis van de kalender is vastgesteld, is de klant al in verzuim zodra de termijn is verstreken. In dat geval moet de klant de wettelijke vertragingsrente betalen.

6.5. De verplichting van de klant om vertragingsrente te betalen sluit niet uit dat de verkoper verdere schade als gevolg van de vertraging kan vorderen.

6.6. De klant heeft alleen recht op verrekening als zijn tegenvorderingen rechtsgeldig zijn vastgesteld of door de verkoper zijn erkend. De klant kan alleen een retentierecht uitoefenen als de vorderingen voortvloeien uit dezelfde contractuele relatie.

7. Eigendomsvoorbehoud
Totdat alles volledig is betaald, blijven de geleverde goederen eigendom van de verkoper.
Voor klanten die ondernemers zijn, geldt bovendien: De verkoper behoudt zich het eigendom van de goederen voor totdat alle vorderingen uit een lopende zakelijke relatie volledig zijn voldaan; De koper is verplicht om, zolang het eigendom nog niet op hem is overgegaan, zorgvuldig met de gekochte goederen om te gaan. Hij is met name verplicht om deze, voor zover redelijk of gebruikelijk in de branche, op eigen kosten voldoende te verzekeren tegen diefstal, brand- en waterschade tegen de nieuwwaarde. Als er onderhouds- en inspectiewerkzaamheden moeten worden uitgevoerd, moet de koper deze tijdig en op eigen kosten laten uitvoeren. De verwerking of verbouwing van de goederen onder eigendomsvoorbehoud door de klant gebeurt altijd ten behoeve van de verkoper. Als de voorbehoudsgoederen worden verwerkt met andere zaken die niet aan de verkoper toebehoren, verwerft de verkoper mede-eigendom van de nieuwe zaak in de verhouding van de waarde van de voorbehoudsgoederen tot de andere verwerkte zaken op het moment van verwerking. Voor de door verwerking ontstane zaak geldt overigens hetzelfde als voor de voorbehoudsgoederen. De klant draagt ook de vordering over ter zekerheid van de vorderingen op hem die ontstaan tegen een derde door de verbinding van de goederen onder eigendomsvoorbehoud met een onroerend goed. De klant moet onmiddellijk melding maken van beslagleggingen door derden op de goederen die eigendom of mede-eigendom van de verkoper zijn. De kosten voor een derdeverzetprocedure of kosten voor een buitengerechtelijke vrijgave die door dergelijke ingrepen ontstaan, zijn voor rekening van de klant. De klant mag de goederen onder eigendomsvoorbehoud in het kader van de normale bedrijfsvoering doorverkopen. De vorderingen die voortvloeien uit de doorverkoop of een andere rechtsgrond met betrekking tot de goederen onder eigendomsvoorbehoud (inclusief alle saldovorderingen uit de rekening-courant) draagt de klant bij wijze van zekerheid alvast volledig over aan de verkoper. De verkoper machtigt de klant herroepbaar om de aan de verkoper overgedragen vorderingen voor zijn rekening en in zijn eigen naam te innen. Deze incassomachtiging kan worden ingetrokken als de klant zijn betalingsverplichtingen niet naar behoren nakomt. De verkoper verbindt zich ertoe om de aan hem toekomende zekerheden op verzoek van de klant vrij te geven, indien de totale verkoopwaarde ervan het totaalbedrag van alle nog openstaande vorderingen van de verkoper uit de zakelijke relatie met meer dan 10% (bij een risico op oninbaarheid met meer dan 50%) overschrijdt. De keuze van de vrij te geven zekerheden is aan de verkoper. Zodra alle vorderingen van de verkoper uit leveringstransacties zijn voldaan, gaan het eigendom van de voorbehoudsgoederen en de overgedragen vorderingen over op de koper. De keuze van de vrij te geven zekerheden is aan de verkoper.

8. Garantie bij materiële gebreken en garantie
8.1. De garantie (aansprakelijkheid voor gebreken) wordt, onder voorbehoud van de volgende bepalingen, bepaald volgens de wettelijke voorschriften.

8.2. Er geldt alleen een garantie op de door de verkoper geleverde goederen als deze uitdrukkelijk is verleend. Klanten worden vóór het starten van het bestelproces geïnformeerd over de garantievoorwaarden.

8.3 Als de klant een ondernemer is, moet hij de goederen – onverminderd de wettelijke verplichtingen inzake reclamaties – onmiddellijk controleren en zichtbare materiële gebreken onmiddellijk, uiterlijk binnen twee weken na levering, schriftelijk aan de leverancier melden; niet-zichtbare materiële gebreken moet hij onmiddellijk, uiterlijk binnen twee weken na ontdekking, melden. In de handel gebruikelijke, volgens kwaliteitsnormen toegestane of geringe afwijkingen in kwaliteit, gewicht, maat, dikte, breedte, afwerking, patroon en kleur gelden niet als gebreken.

8.4 Als de klant een ondernemer is, kiest de verkoper tussen herstel of vervanging van de gebrekkige goederen.

8.5 Onverminderd de aansprakelijkheidsbepalingen in deze algemene voorwaarden verjaren materiële gebreken bij klanten die ondernemers zijn in principe één jaar na de risico-overgang, tenzij de wet, met name in het geval van bijzondere bepalingen inzake het regresrecht van de ondernemer, dwingend langere termijnen voorschrijft. Bij gebruikte goederen is de garantie voor klanten die ondernemers zijn uitgesloten.

8.6 Als de klant, die een ondernemer is, het gebrekkige product in de zin van § 439 lid 3 BGB, in overeenstemming met de aard en het gebruiksdoel ervan, in een ander product heeft ingebouwd of aan een ander product heeft bevestigd, dan is de verkoper, behoudens een uitdrukkelijke afspraak en onverminderd de overige garantieverplichtingen, in het kader van de nakoming achteraf niet verplicht om de klant de noodzakelijke kosten te vergoeden voor het verwijderen van het gebrekkige product en het inbouwen of bevestigen van het gerepareerde of geleverde product zonder gebreken. Dienovereenkomstig is de verkoper ook niet verplicht om kosten te vergoeden voor het verwijderen van het gebrekkige product en het inbouwen of bevestigen van het gerepareerde of geleverde product zonder gebreken in het kader van een regresvordering door de klant binnen de toeleveringsketen (d.w.z. tussen de klant en zijn klanten).

9. Aansprakelijkheid
9.1. Voor de aansprakelijkheid van de verkoper voor schadevergoeding gelden, onverminderd de overige wettelijke voorwaarden voor het indienen van een vordering, de volgende uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid.

9.2. De verkoper is onbeperkt aansprakelijk als de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.

9.3. Verder is de verkoper aansprakelijk voor schending door lichte onzorgvuldigheid van wezenlijke verplichtingen, waarvan de schending het bereiken van het doel van de overeenkomst in gevaar brengt, of voor de schending van verplichtingen waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt en waarop de klant doorgaans vertrouwt. In dat geval is de verkoper echter alleen aansprakelijk voor de voorzienbare, voor de overeenkomst typische schade. De verkoper is niet aansprakelijk voor de schending door lichte onzorgvuldigheid van andere verplichtingen dan die welke in de voorgaande zinnen zijn genoemd.

9.4. De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid, bij een gebrek waarvoor een garantie voor de kwaliteit van het product is gegeven en bij opzettelijk verzwegen gebreken. De aansprakelijkheid op grond van de wet op de productaansprakelijkheid blijft onaangetast.

9.5. Voor zover de aansprakelijkheid van de verkoper is uitgesloten of beperkt, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van werknemers, vertegenwoordigers en hulppersonen.

10. Opslag van de contracttekst
10.1. De klant kan de contracttekst afdrukken voordat hij de bestelling bij de verkoper plaatst, door in de laatste stap van het bestelproces de afdrukfunctie van zijn browser te gebruiken.

10.2. De verkoper stuurt de klant bovendien een orderbevestiging met alle bestelgegevens naar het door hem opgegeven e-mailadres. Samen met de orderbevestiging, maar uiterlijk bij levering van de goederen, ontvangt de klant ook een kopie van de algemene voorwaarden, inclusief de herroepingsinformatie en de informatie over verzendkosten, leverings- en betalingsvoorwaarden. Als je je in onze webshop hebt geregistreerd, kun je je geplaatste bestellingen bekijken in je profiel. Daarnaast slaan we de tekst van de overeenkomst op, maar maken we deze niet toegankelijk op internet.

10.3 Klanten die ondernemer zijn, kunnen de contractdocumenten per e-mail, schriftelijk of via een link naar een onlinebron ontvangen.

11. Slotbepalingen
11.1. Als de koper een ondernemer is, geldt – tenzij anders overeengekomen of dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven – de vestigingsplaats van de verkoper als plaats van nakoming, terwijl de bevoegde rechtbank zich in de vestigingsplaats van de verkoper bevindt, als de klant een handelaar, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk speciaal fonds is, of als de koper geen algemene bevoegde rechtbank heeft in het land waar de verkoper is gevestigd. De verkoper behoudt zich het recht voor om een andere toegestane bevoegde rechtbank te kiezen.

11.2 Voor ondernemers geldt het recht van de [Bondsrepubliek Duitsland / Republiek Oostenrijk], met uitsluiting van het VN-kooprecht, voor zover dit niet in strijd is met dwingende wettelijke bepalingen.

11.3. De taal van de overeenkomst is Duits.

Let op: houd er rekening mee dat de link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ klikbaar moet zijn
11.4. Platform van de Europese Commissie voor online geschillenbeslechting (OS) voor consumenten: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. We zijn niet bereid en ook niet verplicht om mee te werken aan een geschillenbeslechtingsprocedure bij een consumentenbemiddelingsinstantie.