FAQ

Als een filterhouder of koffiemolen in onze online shop is gemarkeerd met 'NU VOORAF BESTELLEN', kun je deze gewoon bestellen en een apparaat uit de volgende levering reserveren.

Ja, als je je bestelling zelf wilt ophalen, moet je dat even vermelden in de opmerking bij je bestelling. Als je het zelf komt halen, hoef je natuurlijk geen verzendkosten te betalen.

Espresso Perfetto accepteert reserveringen nadat de bestelling en betaling helemaal zijn binnengekomen. Als er te veel is verkocht, krijg je een bericht of je geld terug.

Bestellingen via Espresso Perfetto kunnen ook persoonlijk worden opgehaald in het centrale magazijn aan de Heinrich-Hertz-Straße 27a in 40699 Erkrath. Het magazijn is van maandag tot en met vrijdag geopend van 9 tot 16 uur.

Espresso Perfetto biedt de volgende betaalmethoden: PayPal, creditcard, SOFORT-overschrijving, gewone bankoverschrijving, Apple Pay – werkt alleen op Apple-apparaten met Apple Pay-instellingen.

Je kunt spullen terugsturen naar Espresso Perfetto. Maar je moet ze wel meteen terugsturen, uiterlijk 14 dagen nadat je hebt gezegd dat je ze niet wilt. De spullen moeten onbeschadigd zijn en het liefst in de originele verpakking. Zorg ervoor dat je ze goed verpakt, zodat ze tijdens het verzenden niet kapotgaan.

De termijn voor het retourrecht begint op de dag dat jij of iemand die jij hebt aangewezen (niet de bezorger) het laatste product heeft gekregen en eindigt 14 dagen later.

Bij regelmatige leveringen gedurende een bepaalde periode eindigt de termijn 14 dagen na ontvangst van de eerste levering.

Dat betekent: de bedenktijd begint precies 14 dagen na dat moment en daarna vervalt het recht om het product terug te sturen.

Bij het herroepingsrecht moet je de kosten voor het terugsturen betalen.

We versturen pakketten met DHL en UPS en rekenen daarvoor € 4,90 binnen Duitsland.

Binnen Duitsland bieden we gratis verzending vanaf een bestelwaarde van € 80,00.

Voor verzendingen binnen de EU rekenen we een vast bedrag van € 35 bij een totaalgewicht tot 28 kg.

Als het pakket meer dan 28 kg weegt, worden de kosten voor het land van levering bij het afrekenen berekend.

Levering in Duitsland gebeurt meestal binnen 3-5 werkdagen.

Bij verzending binnen de EU moet je rekenen op een levertijd van 5-7 werkdagen.

Ja, Espresso Perfetto biedt reparatie- en onderhoudsdiensten voor espressomachines en molens. Onze ervaren vakmensen en experts zorgen voor de reparatie en gebruiken originele reserveonderdelen. Tijdens de garantieperiode van één jaar voor artikelen uit onze online shop is de reparatie gratis als er iets mis is. Alle reparaties worden intern gedaan in Düsseldorf en Erkrath. Apparaten onder garantie krijgen voorrang.

Ja, je kunt zelf onderdelen vervangen, maar je moet echt originele onderdelen van het juiste merk gebruiken om meer schade te voorkomen. Er zijn reparatie- en onderhoudssets die het vervangen makkelijker maken.

Check eerst of het waterpeil goed is, of het nodig is om het apparaat schoon te maken of dat de maalgraadWat is de maalgraad? De maalgraad heeft te maken met hoe fijn de koffie wordt gemalen in een koffiemolen. De maalgraad is... moet worden aangepast. Als de problemen blijven bestaan, is mogelijk een reserveonderdeel defect en is een reparatie nodig. In dat geval kun je altijd gebruikmaken van onze reparatieservice.

In onze online shop vind je reserveonderdelen voor je espressomolen of je filterhouder. Van containers, losse maalschijven, waterverdelers of terugslagkleppen tot zeefinzetstukken, afdichtingen voor de zetgroep en nog veel meer: we hebben alles op voorraad.

Als je vragen hebt, kun je ons bellen op 0211 – 30 14 25 00. We helpen je graag met onze expertise op het gebied van espresso en espressobereiding.

Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice van Espresso Perfetto via e-mail. Je kunt ons bereiken op de volgende e-mailadressen:

Flagship Store Düsseldorf: bar@espressoperfetto.de

Online winkel Centraal magazijn Erkrath: shop@espressoperfetto.de

Werkplaats Düsseldorf: werkstatt@espressoperfetto.de

Service en reparatie Erkrath: service@espressoperfetto.de

Hoe je je espressomachine ontkalkt, lees je in het blogartikel 'Kalk? Nee, bedankt!'. Hier vind je tips en trucs om te voorkomen dat je espressomachine verkalkt en als je filterhouder toch verkalkt is, vind je hier ook een stap-voor-stap handleiding met bijbehorende productaanbevelingen.

Een gedetailleerde tip over hoe je je espressomachine schoonmaakt, vind je in het blogartikel "Zo maak je je espressomachine schoon!". Hier wordt uitgelegd hoe en met welke tools je de verschillende onderdelen van je filterhoudermachine moet schoonmaken. Denk aan onderdelen zoals de stoompijp, de zetgroepHet hart van elke espressomachine: de zetgroep! De zetgroep vormt de overgang tussen de boiler en de filterhouder. Hier zit... Lees verder, de filterhouders en filterzeven, de opvangbak voor restwater en slangen en leidingen.

De espressobonen Veneto Classico van Espresso Perfetto hebben een lekker uitgebalanceerd profiel met een chocoladesmaak en weinig zuur.

De 70/30 Blend van Espresso Perfetto heeft een intens aroma en een lekker ronde smaak.

De espressobonen Cultura Classico met een mix van 90% ArabicaDe Arabica-boon is groot en plat en heeft, afhankelijk van waar hij vandaan komt, een meer of minder uitgesproken naad. Met een gemiddelde hoogte... Lees verder en 10% RobustaPuur visueel is de Robusta te herkennen aan zijn kleine, ronde vorm en de rechte naad.
De a... verder lezen biedt een chocoladeachtig smaakprofiel.

Vaak komt het door de maalgraadWat is de maalgraad? De maalgraad heeft te maken met hoe fijn de koffie is gemalen in een koffiemolen. De maalgraad is..., de extractietijdTijdens de extractietijd, ook wel doorlooptijd genoemd, lost het water de aroma's en smaakstoffen uit de koffiebonen op. Als de doorlooptijd te lang is... Lees verder of aan het water. Een te grove maalgraad of een te korte doorlooptijd versterken de zuurgraad.

Met het blogartikel "Zure koffie – tips & trucs!" kom je er snel achter waar het probleem zit en hoe je kunt voorkomen dat je espresso te zuur smaakt.

Espresso Perfetto biedt een complete service vanuit één bron. Dit omvat: advies, verkoop, service en reparatie.

Neem gerust contact op met onze klantenservice. We kijken naar elke vraag apart.

Helaas kun je kortingsbonnen en kortingscodes niet gebruiken op artikelen die al afgeprijsd zijn. Als je een kortingsbon hebt en toch geïnteresseerd bent in een afgeprijsd artikel, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur de link van het product mee.

Nee, acties en kortingsbonnen kun je niet combineren. Artikelen die al afgeprijsd zijn, tellen niet mee voor kortingsacties en kortingsbonnen.

In dit geval zijn er per ongeluk meestal twee kortingscodes gebruikt. Omdat je kortingsacties niet met elkaar kunt combineren, zie je bij het afrekenen maar één korting van één actie.