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Condiciones generales de contratación con información para el cliente

1. Ámbito de aplicación
2. Ofertas y descripciones de los servicios
3. Proceso de pedido y formalización del contrato
4. Precios y gastos de envío
5. Entrega y disponibilidad de los productos
6. Formas de pago
7. Reserva de propiedad
8. Garantía por defectos materiales y garantía comercial
9. Responsabilidad
10. Almacenamiento del texto del contrato
11. Disposiciones finales

1. Ámbito de aplicación
1.1. La relación comercial entre [Rellenar: DemoShop e.K., titular: Max Muster, Demostraße 1, 12345 Demostadt] (en adelante, el «vendedor») y el cliente (en adelante, el «cliente») se regirá exclusivamente por las siguientes Condiciones Generales de Contratación, en la versión vigente en el momento de realizar el pedido.

1.2. A efectos de estas Condiciones Generales, se entiende por «consumidor» cualquier persona física que celebre un acto jurídico con una finalidad que, en su mayor parte, no pueda atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia. Se entiende por «empresario» cualquier persona física o jurídica, o cualquier sociedad de personas con capacidad jurídica, que, al celebrar un acto jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.

1.3. No se aceptarán condiciones del cliente que difieran de las presentes, a menos que el vendedor acepte expresamente su validez.

2. Ofertas y descripciones de los servicios
2.1 La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta legalmente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Las descripciones de los servicios que aparecen en los catálogos y en las páginas web del vendedor no tienen carácter de promesa ni de garantía.

2.2 Todas las ofertas son válidas «hasta agotar existencias», salvo que se indique lo contrario en la ficha de cada producto. Por lo demás, nos reservamos el derecho a corregir cualquier error.

Nota: Por favor, introduce a continuación los textos correspondientes para los botones.
3. Proceso de pedido y celebración del contrato
3.1. El cliente puede seleccionar productos del catálogo del vendedor sin compromiso y añadirlos a la «cesta de la compra» haciendo clic en el botón [Añadir a la cesta]. Dentro de la cesta de la compra, puedes modificar la selección de productos, por ejemplo, eliminándolos. A continuación, puedes pasar a la caja desde la cesta de la compra pulsando el botón [Ir a la caja] para finalizar el proceso de pedido.

3.2. Al hacer clic en el botón [realizar pedido con obligación de pago], el cliente envía una solicitud vinculante para comprar los productos que hay en la cesta de la compra. Antes de enviar el pedido, el cliente puede modificar y consultar los datos en cualquier momento, así como volver a la cesta de la compra usando la función «Atrás» del navegador o cancelar el proceso de pedido por completo. Los datos obligatorios están marcados con un asterisco (*).

3.3. A continuación, el vendedor te envía un acuse de recibo automático por correo electrónico, en el que se detalla de nuevo tu pedido y que puedes imprimir usando la función «Imprimir» (confirmación del pedido). El acuse de recibo automático solo confirma que el vendedor ha recibido tu pedido y no supone la aceptación de la solicitud. El contrato de compraventa no se perfecciona hasta que el vendedor envíe o entregue el producto pedido al cliente en un plazo de 2 días, o hasta que haya confirmado el envío al cliente en un plazo de 2 días mediante un segundo correo electrónico, una confirmación expresa del pedido o el envío de la factura. La aceptación también puede producirse mediante una solicitud de pago enviada por el vendedor al cliente y, a más tardar, al completarse el proceso de pago. En caso de que se produzcan varios actos de aceptación, prevalecerá la fecha de aceptación más temprana. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo de aceptación, no se celebra ningún contrato y el cliente ya no queda vinculado a su oferta.

3.4 En el caso de los clientes que sean empresas, el plazo mencionado anteriormente para el envío, la entrega o la confirmación del pedido es de siete días en lugar de dos.

3.5. Si el vendedor permite el pago por adelantado, el contrato se perfeccionará en el momento en que se faciliten los datos bancarios y se envíe la solicitud de pago. Si, a pesar de haber vencido el plazo y de haber recibido un nuevo recordatorio, el vendedor no ha recibido el pago en un plazo de 10 días naturales desde el envío de la confirmación del pedido, el vendedor rescindirá el contrato, con la consecuencia de que el pedido quedará anulado y el vendedor no tendrá obligación de entrega. En ese caso, el pedido se dará por zanjado para el comprador y el vendedor sin más consecuencias. Por lo tanto, en los pagos por adelantado, la reserva del artículo tiene una validez máxima de 10 días naturales.

4. Precios y gastos de envío
4.1. Todos los precios que aparecen en la página web del vendedor incluyen el IVA vigente en cada caso.

4.2. Además de los precios indicados, el vendedor cobra gastos de envío. Estos gastos se comunican claramente al comprador en una página de información aparte y durante el proceso de pedido.

5. Entrega, disponibilidad de productos
5.1. Si se ha acordado el pago por adelantado, la entrega se realizará una vez recibido el importe de la factura.

5.2. Si la entrega de la mercancía no se pudiera realizar por culpa del comprador, a pesar de haberse intentado tres veces, el vendedor podrá rescindir el contrato. Los pagos que se hayan realizado se reembolsarán al cliente de inmediato.

5.3. Si el producto pedido no está disponible porque el vendedor no lo recibe de su proveedor, sin que ello sea culpa suya, el vendedor puede rescindir el contrato. En ese caso, el vendedor te informará de inmediato y, si procede, te propondrá la entrega de un producto similar. Si no hay ningún producto similar disponible o si el cliente no quiere que se le envíe un producto similar, el vendedor le devolverá de inmediato cualquier importe que ya haya pagado.

5.4. Se informa a los clientes sobre los plazos de entrega y las restricciones de envío (por ejemplo, la limitación de los envíos a determinados países) en una página de información específica o en la descripción de cada producto.

5.5 En el caso de los clientes que sean empresas, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía se transfiere a los compradores en cuanto el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista por cuenta propia o a cualquier otra persona o entidad encargada de realizar el envío; las fechas y plazos de entrega indicados no son fijos, salvo que se haya acordado lo contrario.

5.6 El vendedor no se hace responsable ante los clientes que sean empresarios de los retrasos en las entregas y prestaciones debidos a causas de fuerza mayor o a acontecimientos imprevisibles que dificulten considerablemente o imposibiliten la entrega, ni siquiera cuando se hayan acordado plazos y fechas vinculantes. En este caso, el vendedor tiene derecho a aplazar la entrega o la prestación del servicio por el tiempo que dure el impedimento, más un plazo de puesta en marcha razonable. El derecho a aplazar el plazo se aplica a los clientes que sean empresarios incluso en casos de acontecimientos imprevisibles que afecten al funcionamiento de un proveedor anterior y de los que ni este ni el vendedor sean responsables. Mientras dure este impedimento, el cliente también queda exento de sus obligaciones contractuales, en particular del pago. Si el retraso resulta inaceptable para el cliente, este podrá rescindir el contrato mediante declaración por escrito tras un plazo razonable que él mismo fije o tras consultarlo de mutuo acuerdo con el vendedor.

6. Formas de pago
6.1. El cliente puede elegir entre las formas de pago disponibles durante el proceso de pedido y antes de finalizarlo. Se informa a los clientes sobre los medios de pago disponibles en una página de información específica.

6.2. Si se puede pagar mediante factura, el pago deberá efectuarse en un plazo de 30 días tras la recepción de la mercancía y de la factura. Para el resto de formas de pago, el pago deberá realizarse por adelantado y sin deducciones.

6.3. Si se encarga la gestión de los pagos a terceros, como por ejemplo PayPal, se aplicarán sus condiciones generales de contratación.

6.4. Si la fecha de vencimiento del pago se fija según el calendario, el cliente entrará en mora simplemente por no cumplir con el plazo. En ese caso, el cliente deberá pagar los intereses de demora establecidos por la ley.

6.5. La obligación del cliente de pagar intereses de demora no excluye que el vendedor pueda reclamar otros daños y perjuicios derivados de la demora.

6.6. El cliente solo tendrá derecho a la compensación si sus contrademandas han sido declaradas válidas por sentencia firme o han sido reconocidas por el vendedor. El cliente solo podrá ejercer un derecho de retención en la medida en que las reclamaciones se deriven de la misma relación contractual.

7. Reserva de propiedad
Hasta que se haya completado el pago, la mercancía entregada seguirá siendo propiedad del vendedor.
Para los clientes que sean empresarios, se aplica además lo siguiente: el vendedor se reserva la propiedad de la mercancía hasta que se hayan liquidado íntegramente todas las deudas derivadas de una relación comercial en curso; el comprador está obligado a cuidar bien la mercancía mientras la propiedad no le haya sido transferida. En particular, está obligado a asegurarla, siempre que sea razonable o habitual en el sector, a su propio cargo contra robo, incendio y daños por agua, por un valor equivalente al de nueva. Si hay que realizar trabajos de mantenimiento e inspección, el comprador deberá llevarlos a cabo a su propio cargo y a su debido tiempo. La transformación o modificación de la mercancía bajo reserva de propiedad por parte del cliente se realizará siempre en nombre del vendedor. Si la mercancía bajo reserva se transforma junto con otros objetos que no pertenecen al vendedor, este adquirirá la copropiedad del nuevo objeto en proporción al valor de la mercancía bajo reserva respecto al de los demás objetos transformados en el momento de la transformación. Por lo demás, lo establecido para la mercancía bajo reserva se aplica también al objeto resultante de la transformación. El cliente también cede el crédito como garantía de las reclamaciones que se le puedan presentar a un tercero como consecuencia de la incorporación de la mercancía sujeta a reserva de dominio a un inmueble. El cliente deberá notificar de inmediato cualquier intervención de terceros sobre los bienes que sean propiedad o copropiedad del vendedor. Los gastos derivados de dichas intervenciones, ya sean por una acción de oposición de terceros o por una liberación extrajudicial, correrán a cargo del cliente. El cliente tiene derecho a revender la mercancía sujeta a reserva de propiedad en el curso normal de sus actividades comerciales. El cliente cede al vendedor, a título de garantía y en su totalidad, los créditos derivados de la reventa o de cualquier otro fundamento jurídico en relación con la mercancía sujeta a reserva de propiedad (incluidos todos los saldos deudores de la cuenta corriente). El vendedor autoriza al cliente, de forma revocable, a cobrar los créditos cedidos al vendedor por cuenta de este y en su propio nombre. Esta autorización de cobro podrá revocarse si el cliente no cumple debidamente con sus obligaciones de pago. El vendedor se compromete a liberar las garantías que le corresponden, a petición del cliente, cuando su valor total de venta supere en más de un 10 % (o en más de un 50 % si existe riesgo de ejecución) la suma de todos los créditos pendientes del vendedor derivados de la relación comercial. La elección de las garantías que se van a liberar corresponde al vendedor. Una vez saldadas todas las deudas del vendedor derivadas de las operaciones de suministro, la propiedad de la mercancía bajo reserva y los créditos cedidos se transfieren al comprador. La elección de las garantías que se liberarán corresponde al vendedor.

8. Garantía por defectos materiales y garantía comercial
8.1. La garantía (responsabilidad por defectos) se rige por la normativa legal, sin perjuicio de las siguientes disposiciones.

8.2. Los productos suministrados por el vendedor solo estarán cubiertos por garantía si esta se ha concedido expresamente. Se informará a los clientes sobre las condiciones de la garantía antes de iniciar el proceso de pedido.

8.3 Si el cliente es un empresario, deberá examinar la mercancía de inmediato, sin perjuicio de las obligaciones legales de reclamación, y notificar al proveedor por escrito los defectos materiales evidentes sin demora, a más tardar en un plazo de dos semanas tras la entrega, y los defectos materiales no evidentes sin demora, a más tardar en un plazo de dos semanas tras su detección. Las variaciones habituales en el mercado, admisibles según las normas de calidad o de carácter menor en cuanto a calidad, peso, tamaño, grosor, anchura, acabado, diseño y color no se consideran defectos.

8.4 Si el cliente es un empresario, el vendedor es quien decide si repara el producto defectuoso o lo sustituye.

8.5 Sin perjuicio de lo establecido en estas Condiciones Generales de Contratación en materia de responsabilidad, los defectos materiales prescriben, en el caso de los clientes que sean empresarios, por regla general un año después de la transferencia del riesgo, salvo que la ley establezca plazos más largos de forma imperativa, en particular en el caso de disposiciones especiales relativas al derecho de recurso del empresario. En el caso de los productos de segunda mano, queda excluida la garantía para los clientes que sean empresarios.

8.6 Si el cliente, que es un empresario, ha incorporado el bien defectuoso, en el sentido del artículo 439, apartado 3, del Código Civil alemán (BGB), a otro bien o lo ha fijado a otro bien de acuerdo con su naturaleza y finalidad de uso, el vendedor, salvo acuerdo expreso y sin perjuicio de las demás obligaciones de garantía, no estará obligado, en el marco del cumplimiento posterior, a reembolsar al cliente los gastos necesarios para retirar el bien defectuoso ni para instalar o fijar el bien reparado o el bien libre de defectos que se haya suministrado. Del mismo modo, el vendedor tampoco está obligado a reembolsar los gastos derivados de la retirada del producto defectuoso y de la instalación o fijación del producto reparado o del producto libre de defectos suministrado, en el marco de una acción de recurso por parte del cliente dentro de la cadena de suministro (es decir, entre el cliente y sus propios clientes).

9. Responsabilidad de
9.1. En lo que respecta a la responsabilidad del vendedor por daños y perjuicios, y sin perjuicio de los demás requisitos legales para reclamar una indemnización, se aplicarán las siguientes exenciones y limitaciones de responsabilidad.

9.2. El vendedor responde de forma ilimitada cuando la causa del daño se deba a dolo o negligencia grave.

9.3. Además, el vendedor responde por el incumplimiento por negligencia leve de obligaciones esenciales, cuyo incumplimiento ponga en peligro la consecución del objeto del contrato, o por el incumplimiento de obligaciones cuyo cumplimiento sea imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento confía habitualmente el cliente. En este caso, sin embargo, el vendedor solo se hace responsable de los daños previsibles y típicos del contrato. El vendedor no se hace responsable del incumplimiento por negligencia leve de obligaciones distintas de las mencionadas en las frases anteriores.

9.4. Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican en caso de muerte, lesiones físicas o daños a la salud; en caso de defecto tras haber asumido una garantía sobre las características del producto; ni en caso de defectos ocultados de forma dolosa. La responsabilidad prevista en la Ley de responsabilidad por productos defectuosos no se ve afectada.

9.5. En la medida en que se excluya o limite la responsabilidad del vendedor, esto también se aplica a la responsabilidad personal de los empleados, representantes y auxiliares ejecutivos.

10. Almacenamiento del texto del contrato
10.1. El cliente puede imprimir el texto del contrato antes de enviar el pedido al vendedor utilizando la función de impresión de su navegador en el último paso del proceso de pedido.

10.2. Además, el vendedor te envía una confirmación del pedido con todos los datos del mismo a la dirección de correo electrónico que hayas indicado. Junto con la confirmación del pedido, o a más tardar en el momento de la entrega de la mercancía, el cliente recibirá además una copia de las condiciones generales de contratación, junto con la política de devoluciones y la información sobre los gastos de envío, así como las condiciones de entrega y pago. Si te has registrado en nuestra tienda, podrás ver los pedidos que hayas realizado en tu perfil. Además, guardamos el texto del contrato, pero no lo publicamos en Internet.

10.3 Los clientes que sean empresarios pueden recibir la documentación del contrato por correo electrónico, por escrito o mediante un enlace a una fuente en línea.

11. Disposiciones finales
11.1. Si el comprador es un empresario, salvo que se acuerde lo contrario o que existan disposiciones legales imperativas, el lugar de cumplimiento será la sede del vendedor, mientras que la jurisdicción competente será la de la sede del vendedor si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, o si el comprador no tiene jurisdicción general en el país donde se encuentra la sede del vendedor. El vendedor se reserva el derecho a elegir otra jurisdicción admisible.

11.2 En el caso de los empresarios, se aplicará la legislación de la [República Federal de Alemania / República de Austria], con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, siempre que no lo impidan disposiciones legales imperativas.

11.3. El idioma del contrato es el alemán.

Nota: Ten en cuenta que el enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/ debe ser clicable
11.4. Plataforma de la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea (RLL) para consumidores: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación de consumidores.