Condiciones generales
Índice
- Ámbito de aplicación
- Celebración del contrato
- Derecho de desistimiento
- Precios y condiciones de pago
- Condiciones de entrega y envío
- Duración y rescisión de los contratos de suscripción de productos
- Reserva de propiedad
- Responsabilidad por defectos (garantía)
- Responsabilidad
- Condiciones especiales para los servicios de montaje e instalación
- Condiciones especiales para los servicios de reparación
- Canje de cupones promocionales
- Canje de vales regalo
- Legislación aplicable
- Jurisdicción competente
- Resolución alternativa de litigios
1) Ámbito de aplicación
1.1Estas condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») de Espresso Perfetto Deutschland GmbH (en adelante, «el vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de productos que un consumidor o empresario (en adelante, «el cliente») celebre con el vendedor en relación con los productos que este muestra en su tienda online. Por la presente, se rechaza la incorporación de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
1.2En los contratos de suministro de vales se aplicarán estas condiciones generales de contratación de forma análoga, salvo que se establezca lo contrario.
1.3A efectos de estas condiciones generales, se considera «consumidor» a cualquier persona física que realice un acto jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.
1.4A efectos de estas condiciones generales, se entiende por «empresario» cualquier persona física o jurídica, o cualquier sociedad personalista con capacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.
1.5El objeto del contrato puede ser —dependiendo de la descripción del producto que dé el vendedor— tanto la compra de productos mediante una entrega única como la compra de productos mediante un suministro continuado (en adelante, «contrato de suscripción»). En el contrato de suscripción, el vendedor se compromete a entregar al cliente la mercancía prevista en el contrato durante el plazo acordado y en los intervalos de tiempo estipulados en el mismo.
2) Celebración del contrato
2.1Las descripciones de los productos que aparecen en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente realice una oferta vinculante.
2.2El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, una vez que haya añadido los productos seleccionados a la cesta de la compra virtual y haya completado el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante respecto a los productos contenidos en la cesta de la compra al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Además, el cliente también puede enviar la oferta al vendedor por correo electrónico o por correo postal.
2.3El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,
- enviando al cliente una confirmación del pedido por escrito o en formato electrónico (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de dicha confirmación por parte del cliente, o
- al entregar al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante a este respecto la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
- al solicitar al cliente que realice el pago una vez que haya enviado su pedido.
Si se dan varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca primero una de ellas. El plazo para aceptar la oferta empieza a contar al día siguiente de que el cliente la envíe y termina al final del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará obligado a cumplir con su declaración de voluntad.
2.4 Si eliges una de las formas de pago que ofrece PayPal, el proceso de pago lo gestiona el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), según las condiciones de uso de PayPal, que puedes consultar en https://www.paypal.com
2.5Cuando se realiza un pedido a través del formulario de pedido online del vendedor, este guarda el texto del contrato tras su celebración y se lo envía al cliente por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) una vez que este haya enviado su pedido. El vendedor no facilitará el acceso al texto del contrato más allá de lo anterior. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en la página web del vendedor y el cliente podrá consultarlos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.
2.6Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo con atención la información que aparece en la pantalla. Un recurso técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la imagen en la pantalla. Durante el proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir lo que ha introducido usando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.7Hay varios idiomas disponibles para formalizar el contrato. La selección concreta del idioma se muestra en la tienda online.
2.8La tramitación del pedido se realiza normalmente de forma automática por correo electrónico. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que ha facilitado para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en esa dirección los correos electrónicos que le envíe el vendedor.
3) Derecho de desistimiento
3.1En principio, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra.
3.2Encontrarás más información sobre el derecho de desistimiento en la política de desistimiento del vendedor.
3.3El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean ciudadanos de ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega, en el momento de la celebración del contrato, se encuentren fuera de la Unión Europea.
4) Precios y condiciones de pago
4.1Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA correspondiente. Los posibles gastos de envío y entrega adicionales se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.
4.2En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir en algunos casos gastos adicionales de los que el vendedor no es responsable y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los gastos de transferencia de fondos a través de entidades de crédito (por ejemplo, comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisas) o los aranceles e impuestos de importación (por ejemplo, derechos de aduana). Estos gastos de transferencia pueden surgir incluso si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúa el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
4.3Las opciones de pago se indican al cliente en la tienda online del vendedor.
4.4Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse inmediatamente después de la formalización del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
4.5 Si eliges la forma de pago «Sofortüberweisung», la gestión del pago la lleva a cabo Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (en adelante, «Klarna»). Para poder pagar el importe de la factura mediante «Sofortüberweisung», el cliente debe tener una cuenta de banca online habilitada para este servicio, identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago. Inmediatamente después, Klarna ejecuta la transacción de pago y se carga el importe en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede encontrar más información sobre la forma de pago «Sofortüberweisung» en Internet en https://www.klarna.com
5) Condiciones de entrega y envío
5.1Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor a la dirección de entrega que haya facilitado el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. A la hora de tramitar la transacción, la dirección de entrega que figura en el proceso de pedido del vendedor es la que vale. No obstante, si eliges PayPal como forma de pago, lo que cuenta es la dirección de entrega que hayas registrado en PayPal en el momento de realizar el pago.
5.2En el caso de los productos que se envían a través de una empresa de transporte, la entrega se realiza «a pie de acera», es decir, hasta el bordillo público más cercano a la dirección de entrega, salvo que se indique lo contrario en la información de envío de la tienda online del vendedor o se acuerde otra cosa.
5.3Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, este correrá con los gastos razonables en que incurra el vendedor a causa de ello. Esto no se aplica a los gastos de envío inicial si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento, se aplicará la normativa establecida al respecto en la política de desistimiento del vendedor.
5.4Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente en cuanto el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista por cuenta propia o a cualquier otra persona o entidad encargada de realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere, por regla general, solo cuando se entrega la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, en el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida también se transfiere al cliente en cuanto el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportador o a cualquier otra persona o entidad encargada de realizar el envío, si el cliente ha encargado la realización del envío al transportista, al transportador o a cualquier otra persona o entidad encargada de realizar el envío y el vendedor no le ha indicado previamente al cliente quién es esa persona o entidad.
5.5Si el cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresario, el vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de que no reciba el suministro de sus proveedores de forma correcta o adecuada. Sin embargo, esto solo se aplica si el vendedor no es responsable de la falta de suministro y ha cerrado, con la diligencia debida, un contrato de cobertura concreto con el proveedor. El vendedor hará todo lo posible por conseguir la mercancía. Si la mercancía no está disponible o solo lo está parcialmente, se te informará de inmediato y se te devolverá el importe sin demora.
5.6Si el vendedor ofrece la posibilidad de recoger la mercancía, el cliente podrá recogerla en la dirección indicada por el vendedor dentro del horario comercial que este haya especificado. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.
5.7Los vales se entregan al cliente de la siguiente manera:
– por correo electrónico
6) Duración y rescisión de los contratos de suscripción de productos
6.1Los contratos de suscripción se celebran por tiempo indefinido y el cliente puede rescindirlos en cualquier momento sin necesidad de preaviso.
6.2El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada no se ve afectado. Se considera que existe causa justificada cuando, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso concreto y sopesando los intereses de ambas partes, no se puede exigir a la parte que rescinde el contrato que mantenga la relación contractual hasta la fecha de finalización acordada o hasta que expire el plazo de preaviso.
6.3Las bajas pueden realizarse por escrito, en formato de texto (por ejemplo, por correo electrónico) o de forma electrónica a través del mecanismo de baja (botón de baja) que el vendedor pone a disposición en su página web.
7) Reserva de dominio
Si el vendedor realiza la entrega por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra adeudado.
8) Responsabilidad por defectos (garantía)
Salvo que se indique lo contrario en las disposiciones siguientes, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos. No obstante, en el caso de los contratos de suministro de mercancías, se aplicará lo siguiente:
8.1Si el cliente actúa como empresario,
- el vendedor puede elegir la forma de cumplimiento posterior;
- En el caso de los productos nuevos, el plazo de prescripción de los derechos por defectos es de un año a partir de la entrega del producto;
- En el caso de los productos de segunda mano, no se aplica el derecho a reclamación por defectos;
- El plazo de prescripción no vuelve a empezar a contar si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.
8.2Las limitaciones de responsabilidad y las reducciones de los plazos establecidas anteriormente no se aplican
- por las reclamaciones del cliente por daños y perjuicios y el reembolso de gastos,
- en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa,
- en el caso de productos que, utilizados de acuerdo con su uso habitual en una obra, hayan provocado defectos en la misma,
- en cuanto a cualquier obligación que pueda tener el vendedor de facilitar actualizaciones para los productos digitales, en el caso de los contratos de suministro de bienes con elementos digitales.
8.3Además, en el caso de los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier derecho de recurso legal que pueda existir no se ven afectados.
8.4Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del artículo 1 del Código Mercantil alemán (HGB), le incumbe la obligación mercantil de inspección y reclamación prevista en el artículo 377 del HGB. Si el cliente incumple las obligaciones de notificación establecidas en dicho artículo, se considerará que ha aceptado la mercancía.
8.5Si el cliente actúa como consumidor, se le pide que reclame al repartidor cualquier mercancía entregada que presente daños evidentes causados por el transporte y que se lo comunique al vendedor. Si el cliente no lo hace, esto no afectará en absoluto a sus derechos legales o contractuales en caso de defectos.
9) Responsabilidad
El vendedor responde ante el cliente por todas las reclamaciones contractuales, asimilables a contractuales y legales —incluidas las derivadas de responsabilidad extracontractual— relativas a la indemnización por daños y perjuicios y al reembolso de gastos, de la siguiente manera:
9.1El vendedor responde sin límites por cualquier motivo legal
- en caso de dolo o negligencia grave,
- en caso de lesiones mortales, físicas o a la salud causadas de forma dolosa o por negligencia,
- en virtud de una promesa de garantía, salvo que se establezca lo contrario al respecto,
- por responsabilidad obligatoria, como la prevista en la Ley de responsabilidad por productos defectuosos.
9.2Si el cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresario, se aplicarán las siguientes limitaciones de responsabilidad:
Si el vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, su responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos del contrato, siempre que no tenga responsabilidad ilimitada según el apartado anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al vendedor, según su contenido, para alcanzar el objetivo del mismo; cuyo cumplimiento es imprescindible para que el contrato se ejecute correctamente y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar normalmente. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad del vendedor, a menos que sea responsable de forma ilimitada según el apartado anterior.
9.3Las disposiciones anteriores sobre responsabilidad también se aplican a la responsabilidad del vendedor respecto a sus auxiliares ejecutivos y representantes legales.
10) Condiciones especiales para los servicios de montaje e instalación
Si, según lo estipulado en el contrato, el vendedor, además de la entrega de la mercancía, también se encarga del montaje o la instalación de la misma en las instalaciones del cliente, así como, en su caso, de las medidas preparatorias correspondientes (por ejemplo, la toma de medidas), se aplicará lo siguiente:
10.1El vendedor prestará sus servicios, según su elección, personalmente o a través de personal cualificado seleccionado por él. Para ello, el vendedor también podrá recurrir a los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen por cuenta suya. A menos que se indique lo contrario en la descripción de los servicios del vendedor, el cliente no tiene derecho a elegir a una persona concreta para la prestación del servicio solicitado.
10.2El cliente debe facilitar al vendedor toda la información necesaria para la prestación del servicio acordado, de forma completa y veraz, siempre que, según lo establecido en el contrato, la obtención de dicha información no forme parte de las obligaciones del vendedor.
10.3Una vez firmado el contrato, el vendedor se pondrá en contacto con el cliente para acordar una fecha en la que se prestará el servicio. El cliente se encargará de que el vendedor o el personal que este haya designado tengan acceso a las instalaciones del cliente en la fecha acordada.
10.4El riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida no se transfiere al cliente hasta que finalicen los trabajos de montaje y se entregue la mercancía al cliente.
11) Condiciones especiales para los servicios de reparación
Si, según lo estipulado en el contrato, el vendedor está obligado a reparar un artículo del cliente, se aplicará lo siguiente:
11.1Los servicios de reparación se realizarán en la sede del vendedor.
11.2El vendedor prestará sus servicios, según su elección, personalmente o a través de personal cualificado seleccionado por él. Para ello, el vendedor también podrá recurrir a los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen por cuenta suya. A menos que se indique lo contrario en la descripción de los servicios del vendedor, el cliente no tiene derecho a elegir a una persona concreta para la prestación del servicio solicitado.
11.3El cliente tiene que facilitar al vendedor toda la información necesaria para reparar el artículo, siempre que, según lo establecido en el contrato, su obtención no forme parte de las obligaciones del vendedor. En particular, el cliente tiene que enviar al vendedor una descripción detallada del defecto y comunicarle todas las circunstancias que puedan haber provocado el defecto detectado.
11.4A menos que se acuerde lo contrario, el cliente deberá enviar el artículo que se va a reparar a la sede del vendedor, corriendo con los gastos y asumiendo el riesgo. El vendedor te recomienda que contrates un seguro de transporte para ello. Además, te recomienda que envíes el artículo en un embalaje adecuado para el transporte, para reducir el riesgo de daños durante el mismo y ocultar el contenido del paquete. El vendedor te informará de inmediato de cualquier daño evidente sufrido durante el transporte, para que puedas hacer valer tus derechos frente a la empresa de transporte, si los hubiera.
11.5Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental del artículo se transfiere al cliente en el momento de la entrega del mismo a un transportista adecuado en la sede social del vendedor. Si el cliente lo solicita, el vendedor contratará un seguro de transporte para el artículo.
11.6El cliente también puede llevar él mismo el artículo que hay que reparar a la sede del vendedor y recogerlo allí, si así se indica en la descripción de los servicios del vendedor o si las partes han acordado algo al respecto. En ese caso, se aplicarán de forma análoga las normas anteriores sobre quién asume los gastos y el riesgo en el envío y la devolución del artículo.
11.7Las disposiciones anteriores no limitan los derechos legales del cliente en caso de defectos en la mercancía que haya comprado al vendedor.
11.8El vendedor se hace responsable de los defectos en el servicio de reparación prestado según lo establecido en la normativa sobre responsabilidad por defectos.
12) Canje de vales promocionales
12.1Los vales que el vendedor entrega de forma gratuita en el marco de campañas promocionales con un plazo de validez determinado y que el cliente no puede comprar (en adelante, «vales promocionales») solo se pueden canjear en la tienda online del vendedor y únicamente durante el periodo indicado.
12.2Los vales promocionales solo los pueden canjear los consumidores.
12.3Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del vale, siempre que en el contenido del vale promocional se indique una restricción al respecto.
12.4Los vales promocionales solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible aplicarlos a posteriori.
12.5Solo se puede canjear un cupón promocional por pedido.
12.6Si el vale promocional se refiere a un importe concreto y no a un descuento porcentual, el valor de la mercancía debe ser, como mínimo, igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante, si lo hubiera.
12.7Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, puedes elegir cualquiera de las demás formas de pago que ofrece el vendedor para abonar la diferencia.
12.8El importe de un vale promocional no se abonará en efectivo ni generará intereses.
12.9El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, los productos pagados total o parcialmente con dicho vale.
12.10El vale promocional es transferible. El vendedor puede cumplir con efecto liberatorio frente al titular que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, que el titular no tiene derecho a canjearlo, carece de capacidad jurídica o no está autorizado para representarlo.
13) Canje de vales regalo
13.1Los vales que se pueden comprar en la tienda online del vendedor (en adelante, «vales regalo») solo se pueden canjear en la tienda online del vendedor, salvo que en el vale se indique lo contrario.
13.2Los vales regalo solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible canjearlos a posteriori.
13.3Los vales de regalo solo se pueden usar para comprar productos, no para comprar más vales de regalo.
13.4Si el valor del vale de regalo no es suficiente para cubrir el importe del pedido, puedes elegir cualquiera de las demás formas de pago que ofrece el vendedor para abonar la diferencia.
13.5El saldo de un vale regalo no se puede canjear por dinero en efectivo ni devenga intereses.
13.6El vale regalo es transferible. El vendedor puede cumplir con efecto liberatorio frente al titular que canjee el vale regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, que el titular no tiene derecho, carece de capacidad jurídica o no está autorizado para representar a nadie.
14) Legislación aplicable
14.1Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley aplicable solo se aplicará en la medida en que no se prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que tenga su residencia habitual.
14.2Además, esta elección de la ley aplicable no se aplica, en lo que respecta al derecho legal de desistimiento, a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean ciudadanos de ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega, en ese momento, se encuentren fuera de la Unión Europea.
15) Jurisdicción
Si el cliente actúa en calidad de comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para cualquier controversia derivada del presente contrato será la sede social del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la sede social del vendedor será la jurisdicción exclusiva para cualquier litigio derivado de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá derecho en todo momento a acudir al tribunal de la sede del cliente.
16) Resolución alternativa de conflictos
El vendedor no está obligado a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación para consumidores, ni está dispuesto a hacerlo.
