CGV

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Tarifs et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Durée et résiliation des contrats d'abonnement portant sur des biens
7. Réserve de propriété
8. Responsabilité pour les défauts (garantie)
9. Responsabilité
10. Conditions particulières relatives aux prestations de montage et d'installation
11. Conditions particulières relatives aux prestations de réparation
12. Utilisation des bons promotionnels
13. Utilisation des chèques-cadeaux
14. Droit applicable
15. Tribunal compétent
16. Règlement extrajudiciaire des litiges

1) Champ d'application

1.1Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de la société Espresso Perfetto Deutschland GmbH (ci-après « le Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus entre un consommateur ou un professionnel (ci-après « le Client ») et le Vendeur concernant les produits présentés par ce dernier dans sa boutique en ligne. Par la présente, on s'oppose à l'application des conditions générales propres au client, sauf accord contraire.

1.2Pour les contrats portant sur la livraison de bons d'achat, les présentes CGV s'appliquent en conséquence, sauf disposition contraire.

1.3Au sens des présentes CGV, on entend par « consommateur » toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas, pour l'essentiel, ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.

1.4Au sens des présentes CGV, on entend par « professionnel » toute personne physique ou morale, ou toute société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

1.5L'objet du contrat peut porter – selon la description du produit fournie par le vendeur – aussi bien sur l'achat de marchandises dans le cadre d'une livraison unique que sur l'achat de marchandises dans le cadre d'une livraison régulière (ci-après « contrat d'abonnement »). Dans le cadre d’un contrat d’abonnement, le vendeur s’engage à livrer au client les marchandises prévues par le contrat pendant toute la durée convenue, aux intervalles prévus par le contrat.

2) Conclusion du contrat

2.1Les descriptions de produits figurant dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à permettre au client de faire une offre ferme.

2.2Le client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Pour ça, après avoir ajouté les articles sélectionnés à son panier virtuel et suivi la procédure de commande en ligne, le client clique sur le bouton qui finalise la commande et soumet ainsi une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les articles contenus dans le panier. Le client peut également soumettre son offre au vendeur par e-mail ou par courrier postal.

2.3Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

• en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou sous forme de texte (fax ou e-mail), la date de réception de la confirmation de commande par le client faisant foi, ou
• en livrant au client la marchandise commandée, la date de réception de la marchandise par le client faisant foi, ou
• en demandant au client de payer une fois sa commande passée.

Si plusieurs des cas susmentionnés se présentent, le contrat est conclu au moment où l'un d'entre eux se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence à courir le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et expire à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela vaut comme un refus de l'offre, ce qui a pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Si tu choisis un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), conformément aux conditions d'utilisation de PayPal, disponibles à l'adresse suivante : https://www.paypal.com/fr/legalhub/paypal/useragreement-full ou – si le client n'a pas de compte PayPal – selon les conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, consultables à l'adresse suivante : https://www.paypal.com/fr/legalhub/paypal/privacywax-full. Si le client paie via un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionnable lors du processus de commande en ligne, le vendeur déclare d'ores et déjà accepter l'offre du client au moment où celui-ci clique sur le bouton qui finalise la commande.

2.5En cas de commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client par écrit (par exemple par e-mail, fax ou courrier) une fois sa commande envoyée. Le vendeur ne met pas le texte du contrat à disposition d'une autre manière. Si le client a créé un compte utilisateur sur la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de la commande sont archivées sur le site web du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe, en saisissant ses identifiants de connexion.

2.6Avant de valider définitivement sa commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut repérer d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction de zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran, peut constituer un moyen technique efficace pour mieux repérer les erreurs de saisie. Dans le cadre du processus de commande en ligne, le client peut corriger ses saisies à l'aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui finalise la commande.

2.7Plusieurs langues sont disponibles pour conclure le contrat. Le choix concret de la langue s'affiche dans la boutique en ligne.

2.8Le traitement de la commande s'effectue généralement de manière automatisée par e-mail. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a indiquée pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse.

3) Droit de rétractation

3.1Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation.

3.2Tu trouveras plus d'informations sur le droit de rétractation dans les informations sur le droit de rétractation fournies par le vendeur.

3.3Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas ressortissants d'un État membre de l'Union européenne et dont le domicile unique et l'adresse de livraison se trouvent, au moment de la conclusion du contrat, en dehors de l'Union européenne.

4) Prix et conditions de paiement

4.1Sauf indication contraire dans la description du produit fournie par le vendeur, les prix indiqués sont des prix tout compris, incluant la TVA légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2Pour les livraisons vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains cas, sur lesquels le vendeur n'a aucune influence et qui sont à ta charge. Il s'agit par exemple des frais liés aux transferts d'argent effectués par des établissements de crédit (par ex. frais de virement, frais de change) ou des droits et taxes à l'importation (par ex. droits de douane). De tels frais liés au transfert d'argent peuvent également s'appliquer même si la livraison n'est pas effectuée vers un pays hors de l'Union européenne, mais que tu effectues le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.

4.3Le ou les modes de paiement sont indiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4Si le paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, celui-ci est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.5 Si tu choisis le mode de paiement « Sofortüberweisung », le paiement est géré par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Suède (ci-après « Klarna »). Pour pouvoir régler le montant de la facture via « Sofortüberweisung », le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour ce service, s'identifier correctement lors de la procédure de paiement et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après par Klarna et le compte bancaire du client est débité. Le client peut trouver plus d'informations sur le mode de paiement « Sofortüberweisung » sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/tout de suite/ consulter.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1Si le vendeur propose l'expédition de la marchandise, la livraison s'effectue, sauf accord contraire, dans la zone de livraison indiquée par le vendeur, à l'adresse de livraison fournie par le client. C'est l'adresse de livraison indiquée lors du traitement de la commande par le vendeur qui fait foi. Par dérogation à cette règle, si tu choisis PayPal comme mode de paiement, c’est l’adresse de livraison que tu as enregistrée chez PayPal au moment du paiement qui fait foi.

5.2Pour les marchandises livrées par transporteur, la livraison s'effectue « franco bordure de trottoir », c'est-à-dire jusqu'à la bordure de trottoir publique la plus proche de l'adresse de livraison, sauf indication contraire dans les informations d'expédition de la boutique en ligne du vendeur et sauf accord contraire.

5.3Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier prend en charge les frais raisonnables qui en résultent pour le vendeur. Cela ne s'applique pas aux frais d'expédition initiale si le client exerce valablement son droit de rétractation. En cas d'exercice valable du droit de rétractation par le client, les frais de retour sont régis par les dispositions prévues à cet effet dans les informations sur le droit de rétractation du vendeur.

5.4Si le client agit en tant que professionnel, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue lui est transféré dès que le vendeur a remis la marchandise au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou organisme chargé de l'expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue ne lui est en principe transféré qu’au moment de la remise de la marchandise au client ou à une personne habilitée à la réceptionner. Par dérogation à cette règle, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue est déjà transféré au client, même s’il s’agit d’un consommateur, dès que le vendeur a remis la marchandise au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou organisme chargé de l’expédition, si le client a chargé le transporteur, le transitaire ou toute autre personne ou organisme chargé de l’expédition d’effectuer celle-ci et que le vendeur n’a pas préalablement désigné cette personne ou cet organisme au client.

5.5Si le client agit en tant que consommateur domicilié en Allemagne ou en tant qu'entrepreneur, le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de non-livraison ou de livraison non conforme de la part de son fournisseur. Cela ne s'applique toutefois que si le vendeur n'est pas responsable de la non-livraison et s'il a conclu, avec toute la diligence requise, une opération de couverture concrète avec le fournisseur. Le vendeur mettra tout en œuvre pour se procurer la marchandise. En cas d’indisponibilité totale ou partielle de la marchandise, le client en sera immédiatement informé et le paiement lui sera remboursé sans délai.

5.6Si le vendeur propose un retrait en magasin, le client peut venir chercher les articles commandés pendant les horaires d'ouverture indiqués par le vendeur, à l'adresse indiquée par ce dernier. Dans ce cas, aucun frais de port n'est facturé.

5.7Les bons d'achat sont remis au client comme suit :

– par e-mail

6) Durée et résiliation des contrats d'abonnement portant sur des biens

6.1Les contrats d'abonnement sont conclus pour une durée indéterminée et peuvent être résiliés à tout moment par le client sans préavis.

6.2Le droit de résiliation extraordinaire pour motif grave n'en est pas affecté. Il y a motif grave lorsque, compte tenu de toutes les circonstances du cas d'espèce et après avoir mis en balance les intérêts des deux parties, on ne peut raisonnablement exiger de la partie qui résilie le contrat qu'elle maintienne la relation contractuelle jusqu'à la date de fin convenue ou jusqu'à l'expiration d'un délai de préavis.

6.3Les résiliations peuvent être effectuées par écrit, sous forme de texte (par exemple par e-mail) ou par voie électronique via le dispositif de résiliation (bouton de résiliation) mis à disposition par le vendeur sur son site web.

7) Réserve de propriété

Si le vendeur livre la marchandise avant d'avoir été payé, il se réserve la propriété de celle-ci jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

8) Responsabilité pour les défauts (garantie)

Sauf disposition contraire dans les règles ci-dessous, ce sont les dispositions légales en matière de responsabilité pour vices cachés qui s'appliquent. Par dérogation à cela, pour les contrats portant sur la livraison de marchandises :

8.1Si le client agit en tant que professionnel,

• le vendeur peut choisir le type de réparation ;
• pour les produits neufs, le délai de prescription pour les droits liés aux vices est d'un an à compter de la livraison du produit ;
• pour les biens d'occasion, les droits liés aux défauts sont exclus ;
• le délai de prescription ne recommence pas à courir lorsqu'une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la garantie pour vices cachés.

8.2Les limitations de responsabilité et les réductions de délai prévues ci-dessus ne s'appliquent pas

• pour les demandes de dommages-intérêts et de remboursement de frais du client,
• si le vendeur a dissimulé le vice de manière frauduleuse,
• pour les marchandises qui, utilisées conformément à leur destination habituelle dans un ouvrage, ont causé la défaillance de celui-ci,
• en ce qui concerne l'obligation éventuelle du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cadre de contrats portant sur la livraison de biens comportant des éléments numériques.

8.3Par ailleurs, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux applicables à un éventuel droit de recours légal restent inchangés.

8.4Si le client agit en tant que commerçant au sens de l'article 1 du Code de commerce allemand (HGB), il est soumis à l'obligation commerciale de vérification et de réclamation prévue à l'article 377 du HGB. Si le client ne respecte pas les obligations de notification prévues par cette disposition, la marchandise est considérée comme acceptée.

8.5Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de signaler au livreur tout dommage de transport visible sur les marchandises livrées et d'en informer le vendeur. Si le client ne le fait pas, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

9) Responsabilité

Le vendeur est responsable envers le client pour toutes les demandes de dommages-intérêts et de remboursement de frais, qu'elles soient contractuelles, quasi-contractuelles, légales ou délictuelles, selon les modalités suivantes :

9.1Le vendeur est engagé sans restriction, quel qu'en soit le motif juridique

• en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave,
• en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, commise intentionnellement ou par négligence,
• en vertu d'une promesse de garantie, sauf disposition contraire à cet égard,
• en raison d'une responsabilité obligatoire, comme celle prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits.

9.2Si le client agit en tant que consommateur domicilié en Allemagne ou en tant que professionnel, les limitations de responsabilité suivantes s'appliquent :

Si le vendeur manque par négligence à une obligation contractuelle essentielle, sa responsabilité est limitée au préjudice prévisible et typique du contrat, sauf s’il est responsable sans limitation conformément au paragraphe précédent. Les obligations contractuelles essentielles sont celles que le contrat impose au vendeur, selon son contenu, pour atteindre l'objectif du contrat, dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le client peut légitimement se fier. Par ailleurs, la responsabilité du vendeur est exclue, sauf s'il est responsable sans limitation conformément au paragraphe précédent.

9.3Les dispositions ci-dessus en matière de responsabilité s'appliquent également à la responsabilité du vendeur vis-à-vis de ses auxiliaires d'exécution et de ses représentants légaux.

10) Conditions particulières relatives aux prestations de montage et d'installation

Si, selon les termes du contrat, le vendeur est tenu, outre la livraison de la marchandise, d'assurer le montage ou l'installation de celle-ci chez le client ainsi que, le cas échéant, les mesures préparatoires correspondantes (par exemple, la prise de mesures), les dispositions suivantes s'appliquent :

10.1Le vendeur fournit ses prestations, à sa discrétion, soit en personne, soit par l'intermédiaire d'un personnel qualifié qu'il aura choisi. Pour ça, le vendeur peut aussi faire appel à des tiers (sous-traitants) qui agiront pour son compte. Sauf indication contraire dans la description des prestations du vendeur, le client n'a pas le droit de choisir une personne en particulier pour réaliser la prestation demandée.

10.2Le client doit fournir au vendeur, de manière complète et véridique, les informations nécessaires à la prestation du service dû, dans la mesure où leur obtention ne relève pas, selon les termes du contrat, des obligations du vendeur.

10.3Une fois le contrat conclu, le vendeur prendra contact avec le client pour convenir d'une date pour la prestation due. Le client doit veiller à ce que le vendeur ou le personnel mandaté par celui-ci ait accès aux locaux concernés du client à la date convenue.

10.4Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue ne te revient qu'une fois les travaux de montage terminés et la marchandise remise au client.

11) Conditions particulières relatives aux prestations de réparation

Si, en vertu du contrat, le vendeur est tenu de réparer un bien appartenant au client, les dispositions suivantes s'appliquent :

11.1Les prestations de réparation sont effectuées au siège social du vendeur.

11.2Le vendeur fournit ses prestations, à sa discrétion, soit en personne, soit par l'intermédiaire d'un personnel qualifié qu'il aura sélectionné. Le vendeur peut également faire appel aux services de tiers (sous-traitants) qui agissent pour son compte. Sauf indication contraire dans la description des prestations du vendeur, le client n'a pas le droit de choisir une personne en particulier pour réaliser la prestation demandée.

11.3Le client doit fournir au vendeur toutes les informations nécessaires à la réparation du bien, dans la mesure où leur obtention ne relève pas des obligations du vendeur telles que définies dans le contrat. Le client doit notamment transmettre au vendeur une description détaillée du défaut et lui communiquer toutes les circonstances susceptibles d'être à l'origine du défaut constaté.

11.4Sauf accord contraire, le client doit envoyer l'objet à réparer au siège social du vendeur, à ses frais et à ses risques. Le vendeur recommande au client de souscrire une assurance transport à cet effet. De plus, le vendeur recommande au client d'expédier l'objet dans un emballage de transport adapté afin de réduire le risque de dommages liés au transport et de dissimuler le contenu de l'emballage. Le vendeur informera immédiatement le client de tout dommage de transport apparent afin que celui-ci puisse faire valoir ses droits éventuels à l'encontre du transporteur.

11.5Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client. Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise est transféré au client dès la remise de celle-ci à un transporteur agréé au siège social du vendeur. À la demande du client, le vendeur souscrira une assurance transport pour la marchandise.

11.6Le client peut aussi apporter lui-même l'objet à réparer au siège du vendeur et venir le récupérer là-bas, si ça ressort de la description des prestations du vendeur ou si les parties se sont mises d'accord là-dessus. Dans ce cas, les règles ci-dessus concernant la prise en charge des frais et des risques liés à l'envoi et au retour de l'objet s'appliquent par analogie.

11.7Les dispositions susmentionnées ne limitent pas les droits légaux du client en matière de vices cachés en cas d'achat d'un produit auprès du vendeur.

11.8Le vendeur est responsable des défauts liés à la prestation de réparation fournie, conformément aux dispositions légales en matière de responsabilité pour vices cachés.

12) Utilisation des bons de réduction promotionnels

12.1Les bons d'achat offerts gratuitement par le vendeur dans le cadre d'opérations promotionnelles, assortis d'une durée de validité déterminée et que le client ne peut pas acheter (ci-après dénommés « bons promotionnels »), ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période indiquée.

12.2Les bons de réduction ne peuvent être utilisés que par les particuliers.

12.3Certains produits peuvent être exclus de l'offre promotionnelle, si une restriction correspondante est mentionnée dans le contenu du bon de réduction.

12.4Les bons de réduction ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Il n'est pas possible de les déduire a posteriori.

12.5Un seul bon de réduction promotionnel peut être utilisé par commande.

12.6Si le bon de réduction correspond à un montant fixe et non à un pourcentage de réduction, la valeur des articles doit être au moins égale au montant du bon. Le vendeur ne rembourse pas l'éventuel solde restant.

12.7Si la valeur du bon de réduction ne suffit pas à couvrir le montant de la commande, tu peux choisir l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur pour régler la différence.

12.8Le montant d'un bon de réduction promotionnel ne peut être ni converti en espèces ni porter intérêt.

12.9Le bon de réduction n'est pas remboursé si le client retourne, dans le cadre de son droit de rétractation légal, les articles payés en tout ou en partie avec ce bon de réduction.

12.10Le bon de réduction est transférable. Le vendeur peut s’acquitter de ses obligations avec effet libératoire auprès du détenteur qui utilise le bon de réduction dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s’applique pas si le vendeur a connaissance, ou ignore par négligence grave, que le détenteur n’est pas habilité, est incapable de conclure des actes juridiques ou n’est pas habilité à représenter quelqu’un.

13) Utilisation des chèques-cadeaux

13.1Les bons d'achat que tu peux acheter sur la boutique en ligne du vendeur (ci-après les « bons cadeaux ») ne peuvent être utilisés que sur la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire figurant sur le bon.

13.2Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Il n'est pas possible de les déduire a posteriori.

13.3Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour acheter des articles et non pour acheter d'autres chèques-cadeaux.

13.4Si la valeur du chèque-cadeau ne suffit pas à couvrir le montant de la commande, tu peux choisir l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur pour régler la différence.

13.5Le montant d'un chèque-cadeau ne peut être ni retiré en espèces ni porter intérêt.

13.6Le chèque-cadeau est transférable. Le vendeur peut effectuer le paiement avec effet libératoire au titulaire du chèque-cadeau qui l'utilise dans la boutique en ligne du vendeur. Ça ne s'applique pas si le vendeur a connaissance, ou ignore par négligence grave, que le titulaire n'est pas habilité, est incapable de conclure des actes juridiques ou n'a pas le pouvoir de représentation.

14) Droit applicable

14.1Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois relatives à la vente internationale de biens mobiliers. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur de la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel il a sa résidence habituelle.

14.2Par ailleurs, ce choix de loi applicable ne s'applique pas, en ce qui concerne le droit de rétractation prévu par la loi, aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas ressortissants d'un État membre de l'Union européenne et dont le seul lieu de résidence et l'adresse de livraison se situent, au moment de la conclusion du contrat, en dehors de l'Union européenne.

15) Juridiction compétente

Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège social du vendeur. Si le client a son siège social en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège social du vendeur est le seul tribunal compétent pour tous les litiges découlant du présent contrat, si le contrat ou les réclamations issues de celui-ci peuvent être rattachés à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas susmentionnés, le vendeur est toutefois en tout état de cause en droit de saisir le tribunal du siège social du client.

16) Modes alternatifs de résolution des litiges

Le vendeur n'est ni tenu ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation pour les consommateurs.