Condizioni generali di contratto

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Durata e risoluzione dei contratti di abbonamento relativi a beni
7. Riserva di proprietà
8. Responsabilità per vizi (garanzia)
9. Responsabilità
10. Condizioni particolari per i servizi di montaggio/installazione
11. Condizioni particolari per i servizi di riparazione
12. Riscatto dei buoni promozionali
13. Riscatto dei buoni regalo
14. Legge applicabile
15. Foro competente
16. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “CGC”) di Espresso Perfetto Deutschland GmbH (di seguito “Venditore”) si applicano a tutti i contratti relativi alla fornitura di beni stipulati da un consumatore o da un imprenditore (di seguito “Cliente”) con il Venditore in merito ai prodotti presentati dal Venditore nel proprio negozio online. Con la presente si esclude l’applicazione delle condizioni del Cliente, salvo diversamente concordato.

1.2Per i contratti relativi alla fornitura di buoni regalo si applicano le presenti CGC, salvo diversa disposizione in merito.

1.3Ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto, per “consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non sono prevalentemente riconducibili né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.

1.4Ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto, per “imprenditore” si intende una persona fisica o giuridica, oppure una società di persone dotata di capacità giuridica, che al momento della conclusione di un negozio giuridico agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

1.5L’oggetto del contratto può essere – a seconda della descrizione del prodotto fornita dal venditore – sia l’acquisto di merci tramite una consegna una tantum, sia l’acquisto di merci tramite una fornitura continuativa (di seguito “contratto di abbonamento”). Nel contratto di abbonamento, il venditore si impegna a consegnare al cliente la merce prevista dal contratto per tutta la durata concordata, secondo gli intervalli di tempo stabiliti nel contratto.

2) Stipula del contratto

2.1Le descrizioni dei prodotti presenti nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono al cliente per presentare un'offerta vincolante.

2.2Il cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del venditore. A tal fine, dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura di ordine elettronica, il cliente, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d’ordine, presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai prodotti contenuti nel carrello. Inoltre, il cliente può presentare l’offerta al venditore anche via e-mail o per posta.

2.3Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o in forma testuale (via fax o e-mail), fermo restando che a tal fine fa fede la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, fermo restando che a tal fine fa fede il momento in cui la merce giunge al cliente, oppure
• richiedendo al cliente il pagamento dopo che questi ha effettuato l'ordine.

Se si verificano più delle alternative sopra menzionate, il contratto si perfeziona nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra menzionate. Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò vale come rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.

2.4 Se scegli uno dei metodi di pagamento offerti da PayPal, il pagamento verrà gestito dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: “PayPal”), in base alle Condizioni d’uso di PayPal, disponibili all’indirizzo https://www.paypal.com/it/legalhub/paypal/useragreement-full oppure – se il cliente non ha un conto PayPal – in base alle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/it/legalhub/paypal/privacywax-full. Se il cliente paga tramite un metodo di pagamento offerto da PayPal e selezionabile durante la procedura di ordine online, il venditore dichiara fin da ora di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui quest'ultimo clicca sul pulsante che conclude la procedura di ordine.

2.5Se ordini tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al cliente in forma scritta (ad es. e-mail, fax o lettera) una volta inviato l'ordine. Il venditore non provvederà a rendere accessibile il testo del contratto in alcun altro modo. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare l’ordine, i dati dell’ordine vengono archiviati sul sito web del venditore e possono essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account utente protetto da password, inserendo le credenziali di accesso corrispondenti.

2.6Prima di confermare definitivamente l’ordine tramite il modulo d’ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di digitazione leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un efficace strumento tecnico per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che permette di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Durante il processo di ordinazione online, il cliente può correggere i dati inseriti utilizzando le normali funzioni della tastiera e del mouse fino a quando non clicca sul pulsante che conclude la procedura d’ordine.

2.7Per la stipula del contratto sono disponibili diverse lingue. La scelta concreta della lingua viene visualizzata nel negozio online.

2.8L'elaborazione dell'ordine avviene di norma in modo automatico tramite e-mail. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che a quell'indirizzo possano essere ricevute le e-mail inviate dal venditore.

3) Diritto di recesso

3.1I consumatori hanno, in linea di principio, il diritto di recesso.

3.2Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nell'informativa sul recesso fornita dal venditore.

3.3Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non sono cittadini di uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell'Unione Europea.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto fornita dal venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell'IVA prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, in alcuni casi potrebbero esserci costi aggiuntivi di cui il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi e tasse doganali (ad es. dazi doganali). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono insorgere anche se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3Le modalità di pagamento vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la stipula del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.5 Se scegli il metodo di pagamento "Sofortüberweisung", la transazione verrà gestita da Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stoccolma, Svezia (di seguito "Klarna"). Per poter pagare l’importo della fattura tramite “Sofortüberweisung”, il cliente deve disporre di un conto bancario online abilitato a partecipare al servizio “Sofortüberweisung”, autenticarsi durante la procedura di pagamento e confermare l’ordine di pagamento. La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da Klarna e l’importo viene addebitato sul conto corrente del cliente. Per maggiori informazioni sul metodo di pagamento “Sofortüberweisung”, il cliente può consultare il sito Internet all’indirizzo https://www.klarna.com/subito/ recuperare.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene all’interno dell’area di consegna indicata dal venditore all’indirizzo di consegna specificato dal cliente, salvo diversamente concordato. Ai fini dell’evasione dell’ordine fa fede l’indirizzo di consegna indicato nella procedura di ordine del venditore. In deroga a quanto sopra, se scegli PayPal come metodo di pagamento, fa fede l’indirizzo di consegna che hai inserito su PayPal al momento del pagamento.

5.2Per le merci consegnate tramite corriere, la consegna avviene “franco marciapiede”, cioè fino al marciapiede pubblico più vicino all’indirizzo di consegna, a meno che non sia indicato diversamente nelle informazioni di spedizione presenti nel negozio online del venditore e a meno che non sia stato concordato diversamente.

5.3Se la consegna della merce non va a buon fine per motivi imputabili al cliente, quest’ultimo dovrà sostenere i costi ragionevoli che ne derivano per il venditore. Ciò non vale per i costi di spedizione iniziale qualora il cliente eserciti validamente il proprio diritto di recesso. Per quanto riguarda le spese di restituzione, in caso di efficace esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la disposizione prevista a tal fine nelle informazioni sul diritto di recesso fornite dal venditore.

5.4Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce, in linea di principio, solo al momento della consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga a quanto sopra, anche per i consumatori il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione, se il cliente ha incaricato lo spedizioniere, il vettore o qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione e il venditore non ha precedentemente indicato al cliente tale persona o ente.

5.5Se il cliente agisce in qualità di consumatore con sede in Germania o di imprenditore, il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o non corretta fornitura da parte dei propri fornitori. Ciò vale però solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e quest’ultimo abbia concluso, con la dovuta diligenza, un’operazione di copertura concreta con il fornitore. Il venditore farà tutto il possibile per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità solo parziale della merce, il cliente verrà informato immediatamente e il corrispettivo verrà rimborsato senza indugio.

5.6Se il venditore offre la possibilità di ritirare la merce, il cliente può ritirare la merce ordinata durante l'orario di apertura indicato dal venditore all'indirizzo da lui specificato. In questo caso non vengono addebitate spese di spedizione.

5.7I buoni vengono messi a disposizione del cliente come segue:

– via e-mail

6) Durata e risoluzione dei contratti di abbonamento relativi a beni

6.1I contratti di abbonamento sono a tempo indeterminato e possono essere disdetti dal cliente in qualsiasi momento senza alcun preavviso.

6.2Il diritto alla risoluzione straordinaria per giusta causa rimane invariato. Si ha giusta causa quando, tenuto conto di tutte le circostanze del caso specifico e dopo aver valutato gli interessi di entrambe le parti, non è ragionevole pretendere che la parte che recede dal contratto continui il rapporto contrattuale fino alla scadenza concordata o fino alla scadenza di un termine di preavviso.

6.3Le disdette possono essere comunicate per iscritto, in forma testuale (ad es. via e-mail) o in formato elettronico tramite lo strumento di disdetta (pulsante di disdetta) messo a disposizione dal venditore sul proprio sito web.

7) Riserva di proprietà

Se il venditore effettua la consegna in anticipo, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

8) Responsabilità per vizi (garanzia)

Salvo quanto diversamente previsto dalle disposizioni che seguono, si applicano le norme relative alla responsabilità per vizi previste dalla legge. In deroga a quanto sopra, per i contratti relativi alla fornitura di beni vale quanto segue:

8.1Se il cliente agisce in qualità di imprenditore,

• il venditore può scegliere la modalità di adempimento successivo;
• per i prodotti nuovi, il termine di prescrizione per i diritti derivanti dai vizi è di un anno dalla consegna della merce;
• per i beni usati, i diritti derivanti dai vizi sono esclusi;
• il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere se, nell’ambito della responsabilità per vizi, viene effettuata una sostituzione.

8.2Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini di cui sopra non si applicano

• per le richieste di risarcimento danni e di rimborso spese da parte del cliente,
• nel caso in cui il venditore abbia nascosto il difetto in modo doloso,
• per i beni che, secondo il loro normale uso, sono stati impiegati in un'opera edile e ne hanno causato la difettosità,
• per quanto riguarda un eventuale obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per i prodotti digitali, nel caso di contratti relativi alla fornitura di beni con elementi digitali.

8.3Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione previsti dalla legge per un eventuale diritto di regresso rimangono invariati.

8.4Se il cliente agisce in qualità di commerciante ai sensi del § 1 HGB, è soggetto all’obbligo commerciale di ispezione e reclamo di cui al § 377 HGB. Se il cliente omette di adempiere agli obblighi di notifica ivi previsti, la merce si considera accettata.

8.5Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è pregato di segnalare al corriere eventuali danni evidenti causati dal trasporto sulla merce consegnata e di informare il venditore al riguardo. Se il cliente non lo fa, ciò non ha alcuna conseguenza sui suoi diritti legali o contrattuali in materia di vizi della merce.

9) Responsabilità

Il venditore risponde nei confronti del cliente per tutte le richieste di risarcimento danni e di rimborso spese derivanti da rapporti contrattuali, paracontrattuali e di legge, comprese quelle di natura extracontrattuale, come segue:

9.1Il venditore risponde senza limitazioni per qualsiasi motivo giuridico

• in caso di dolo o grave negligenza,
• in caso di lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute causate intenzionalmente o per negligenza,
• in base a una promessa di garanzia, salvo diversa disposizione in merito,
• a causa di una responsabilità obbligatoria, come ad esempio quella prevista dalla legge sulla responsabilità per i prodotti difettosi.

9.2Se il cliente agisce in qualità di consumatore con sede in Germania o di imprenditore, si applicano le seguenti limitazioni di responsabilità:

Se il venditore viola per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la sua responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto, a meno che non sia responsabile senza limiti ai sensi del punto precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che il contratto impone al venditore, in base al suo contenuto, per il raggiungimento dello scopo contrattuale, il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può legittimamente fare affidamento. Per il resto, è esclusa qualsiasi responsabilità del venditore, a meno che non sia responsabile senza limiti secondo quanto previsto dal punto precedente.

9.3Le disposizioni di cui sopra in materia di responsabilità valgono anche per quanto riguarda la responsabilità del venditore nei confronti dei suoi ausiliari e rappresentanti legali.

10) Condizioni particolari per i servizi di montaggio/installazione

Se, in base al contenuto del contratto, oltre alla consegna della merce il venditore è tenuto anche al montaggio o all'installazione della merce presso il cliente, nonché, se del caso, alle relative operazioni preparatorie (ad es. il rilievo delle misure), si applica quanto segue:

10.1Il venditore fornisce i propri servizi, a sua discrezione, di persona o tramite personale qualificato da lui selezionato. A tal fine, il venditore può anche avvalersi dei servizi di terzi (subappaltatori) che operano per suo conto. Salvo diversa indicazione nella descrizione dei servizi del venditore, il cliente non ha diritto di scegliere una persona specifica per l’esecuzione del servizio richiesto.

10.2Il cliente deve fornire al venditore tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione del servizio dovuto, in modo completo e veritiero, a meno che, in base a quanto previsto dal contratto, il loro reperimento non rientri tra gli obblighi del venditore.

10.3Una volta concluso il contratto, il venditore contatterà il cliente per concordare una data per l’esecuzione della prestazione dovuta. Il cliente si assicurerà che il venditore, o il personale da lui incaricato, abbia accesso alle strutture del cliente alla data concordata.

10.4Il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente solo al termine dei lavori di montaggio e alla consegna al cliente.

11) Condizioni particolari per i servizi di riparazione

Se, in base al contenuto del contratto, il venditore è tenuto a riparare un bene del cliente, si applica quanto segue:

11.1I servizi di riparazione vengono effettuati presso la sede del venditore.

11.2Il venditore fornisce i propri servizi, a sua discrezione, di persona o tramite personale qualificato da lui selezionato. A tal fine, il venditore può anche avvalersi dei servizi di terzi (subappaltatori) che operano per suo conto. Salvo diversa indicazione nella descrizione dei servizi del venditore, il cliente non ha diritto di scegliere una persona specifica per l'esecuzione del servizio richiesto.

11.3Il cliente deve fornire al venditore tutte le informazioni necessarie per la riparazione del bene, a meno che, in base a quanto previsto dal contratto, il loro reperimento non rientri tra gli obblighi del venditore. In particolare, il cliente deve fornire al venditore una descrizione dettagliata del difetto e comunicargli tutte le circostanze che potrebbero aver causato il difetto riscontrato.

11.4Se non diversamente concordato, il cliente deve spedire l’oggetto da riparare a proprie spese e a proprio rischio alla sede del venditore. Il venditore consiglia al cliente di stipulare un’assicurazione sul trasporto. Inoltre, il venditore consiglia al cliente di spedire l’oggetto in un imballaggio adatto al trasporto, per ridurre il rischio di danni durante il trasporto e nascondere il contenuto del pacco. Il venditore informerà immediatamente il cliente di eventuali danni evidenti causati dal trasporto, in modo che tu possa far valere i tuoi diritti nei confronti del corriere, se del caso.

11.5La restituzione della merce è a carico del cliente. Il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce passa al cliente nel momento in cui la merce viene consegnata a un corriere idoneo presso la sede del venditore. Su richiesta del cliente, il venditore stipulerà un’assicurazione sul trasporto per la merce.

11.6Il cliente può anche portare personalmente il bene da riparare presso la sede del venditore e ritirarlo da lì, se ciò risulta dalla descrizione dei servizi del venditore o se le parti hanno stipulato un accordo in tal senso. In questo caso si applicano di conseguenza le disposizioni di cui sopra relative all’assunzione dei costi e dei rischi in caso di spedizione e restituzione del bene.

11.7Le disposizioni di cui sopra non limitano i diritti legali del cliente in materia di vizi della cosa in caso di acquisto di un bene dal venditore.

11.8Il venditore risponde dei difetti del servizio di riparazione fornito secondo le disposizioni della responsabilità legale per i difetti.

12) Utilizzo dei buoni promozionali

12.1I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di campagne promozionali con una durata di validità specifica e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere utilizzati solo nel negozio online del venditore e solo nel periodo indicato.

12.2I buoni promozionali possono essere utilizzati solo dai consumatori.

12.3Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dalla promozione con buono sconto, qualora dal contenuto del buono stesso risulti una limitazione in tal senso.

12.4I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima di completare la procedura d’ordine. Non è possibile applicarli a posteriori.

12.5Per ogni ordine puoi usare solo un buono promozionale.

12.6Se il buono promozionale si riferisce a un valore specifico e non a uno sconto percentuale, il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. L'eventuale credito residuo non verrà rimborsato dal venditore.

12.7Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'importo dell'ordine, per pagare la differenza puoi scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore.

12.8Il credito di un buono promozionale non viene né convertito in contanti né matura interessi.

12.9Il buono promozionale non viene rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell’ambito del suo diritto di recesso previsto dalla legge.

12.10Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non vale se il venditore è a conoscenza, o ne ignora per grave negligenza, la mancanza di titolo, l’incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

13) Utilizzo dei buoni regalo

13.1I buoni acquistabili tramite il negozio online del venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore, a meno che sul buono non sia indicato diversamente.

13.2I buoni regalo possono essere riscattati solo prima di completare la procedura d'ordine. Non è possibile applicarli a posteriori.

13.3I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di prodotti e non per l'acquisto di altri buoni regalo.

13.4Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'importo dell'ordine, per pagare la differenza puoi scegliere uno dei metodi di pagamento alternativi offerti dal venditore.

13.5Il credito di un buono regalo non viene né convertito in contanti né matura interessi.

13.6Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del titolare che riscatta il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non vale se il venditore è a conoscenza, o ne ignora per grave negligenza, l’indebita titolarità, l’incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del titolare in questione.

14) Diritto applicabile

14.1Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle norme relative alla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, questa scelta di legge vale solo nella misura in cui non venga meno la tutela garantita dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

14.2Inoltre, questa scelta della legge applicabile non si applica, per quanto riguarda il diritto di recesso previsto dalla legge, ai consumatori che, al momento della stipula del contratto, non appartengono a nessuno Stato membro dell’Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna, al momento della stipula del contratto, si trovano al di fuori dell’Unione Europea.

15) Foro competente

Se il cliente agisce in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o ente di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore. Se il cliente ha sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore, qualora il contratto o i diritti derivanti da esso siano riconducibili all’attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi sopra indicati, il venditore ha comunque il diritto di adire il tribunale della sede del cliente.

16) Risoluzione alternativa delle controversie

Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.