FAQ

Si une machine à café à porte-filtre ou un moulin à café est marqué « PRÉCOMMANDER MAINTENANT » dans notre boutique en ligne, tu peux le commander normalement et t'assurer d'en recevoir un lors de la prochaine livraison.

Oui, si tu veux venir chercher ta commande toi-même, dis-le dans les remarques de la commande. Si tu viens chercher ta commande, il n'y a bien sûr pas de frais d'expédition.

Espresso Perfetto accepte les réservations une fois la commande et le paiement reçus. Si on vend trop, on te prévient ou on te rembourse.

Les commandes passées via Espresso Perfetto peuvent aussi être récupérées en personne à l'entrepôt central situé Heinrich-Hertz-Straße 27a, 40699 Erkrath. L'entrepôt est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h.

Espresso Perfetto propose les modes de paiement suivants : Paypal, carte de crédit, virement bancaire instantané, virement bancaire classique, Apple Pay – ça marche seulement sur les appareils Apple avec Apple Pay.

Tu peux renvoyer un produit à Espresso Perfetto. Mais, tu dois le faire tout de suite, au plus tard dans les 14 jours après avoir changé d'avis. Le produit doit être en bon état et, si possible, dans son emballage d'origine. L'emballage que tu choisis pour le renvoyer doit être assez solide pour que le produit n'abîme pas pendant le transport.

Le délai pour le droit de retour commence le jour où toi ou quelqu'un que tu as désigné (pas le livreur) a reçu le dernier article et finit 14 jours plus tard.

Pour les livraisons régulières sur une période donnée, le délai expire 14 jours après la réception de la première livraison.

Ça veut dire que le délai de rétractation commence exactement 14 jours après cette date et que le droit de retour expire après ça.

Dans le cadre du droit de rétractation, c'est l'acheteur qui paie les frais de retour.

On envoie les colis avec DHL et UPS et on facture 4,90 € pour ça en Allemagne.

En Allemagne, on offre la livraison gratuite à partir de 80,00 € d'achat.

Pour les envois dans l'UE, on facture un forfait de 35 € pour un poids total allant jusqu'à 28 kg.

Si le colis pèse plus de 28 kg, les frais pour le pays de livraison seront calculés lors du paiement.

En Allemagne, la livraison se fait généralement en 3 à 5 jours ouvrés.

Pour les envois dans l'UE, il faut compter un délai de livraison de 5 à 7 jours ouvrables.

Oui, Espresso Perfetto propose des services de réparation et d'entretien pour les machines à expresso et les moulins. Nos artisans et experts expérimentés s'occupent de la réparation et utilisent des pièces de rechange d'origine. Pendant la période de garantie d'un an des articles de notre boutique en ligne, la réparation est gratuite en cas de panne. Toutes les réparations sont effectuées en interne à Düsseldorf et Erkrath. Les appareils sous garantie sont traités en priorité.

Oui, tu peux changer les pièces toi-même, mais pense à utiliser des pièces d'origine de la marque pour éviter d'autres dégâts. Il y a des kits de réparation et d'entretien qui facilitent le remplacement.

Vérifie d'abord si le niveau d'eau est correct, si un nettoyage est nécessaire ou si le degré de moutureQu'est-ce que le degré de mouture ? Le degré de mouture, c'est la taille des grains de café moulus qui sortent du moulin à café. Le degré de mouture est... Si les problèmes persistent, il se peut qu'une pièce de rechange soit défectueuse et qu'une réparation soit nécessaire. Dans ce cas, tu peux faire appel à tout moment à notre service de réparation.

Tu trouveras des pièces de rechange pour ton moulin à espresso ou ta machine à café à porte-filtre dans notre boutique en ligne. Des récipients aux disques de broyage individuels, en passant par les distributeurs d'eau bouillante ou les clapets anti-retour, jusqu'aux filtres, joints de tête d'infusion et bien plus encore, on a tout en stock.

Si t'as des questions, n'hésite pas à nous appeler au 0211 – 30 14 25 00. On sera ravis de te donner des conseils d'experts sur l'espresso et sa préparation par téléphone.

Tu peux toujours contacter notre service client Espresso Perfetto par e-mail. Tu peux nous joindre aux adresses e-mail suivantes :

Magasin phare de Düsseldorf : bar@espressoperfetto.de

Boutique en ligne Entrepôt central d'Erkrath : shop@espressoperfetto.de

Atelier de Düsseldorf : werkstatt@espressoperfetto.de

Service et réparation à Erkrath : service@espressoperfetto.de

Pour savoir comment détartrer ta machine à expresso, jette un œil à l'article de blog « Du calcaire ? Non merci ! ». Tu y trouveras des astuces pour éviter que ta machine à expresso ne s'entartre et, si c'est déjà trop tard, des instructions étape par étape avec des recommandations de produits.

Tu trouveras des conseils détaillés sur le nettoyage de ta machine à expresso dans l'article de blog « Comment nettoyer ta machine à expresso ! ». Il explique comment et avec quels outils nettoyer les différents éléments de ta machine à expresso. Ça comprend des éléments comme la buse vapeur, le groupe de percolationLe cœur de toute machine à expresso : le groupe de brassage ! Le groupe de brassage fait le lien entre la chaudière et le porte-filtre. Il comprend... continuer à lire, les porte-filtres et les filtres, le bac de récupération d'eau résiduelle ainsi que les tuyaux et les tubes.

Les grains de café Veneto Classico d'Espresso Perfetto ont un goût bien équilibré avec une touche chocolatée et peu d'acidité.

Le mélange 70/30 d'Espresso Perfetto a un goût super intense et agréablement rond.

Les grains d'espresso Cultura Classico, un mélange composé à 90 % d' arabicaLe grain Arabica est grand et plat et présente une courbure plus ou moins prononcée selon sa région d'origine. Avec une hauteur moyenne... continuer à lire et 10 % de RobustaVisuellement, le robusta se reconnaît à sa forme petite et arrondie ainsi qu'à sa nervure droite.
Le a... continuer à lire offre un profil gustatif chocolaté.

C'est souvent à cause du degré de moutureC'est quoi le degré de mouture ? Le degré de mouture, c'est la taille des grains de café moulus quand on les passe dans un moulin à café. Le degré de mouture est..., à la temps d'extractionPendant le temps d'extraction, aussi appelé temps de passage, l'eau libère les arômes et les saveurs des grains de café. Si le temps de passage est trop long... continuer à lire ou de l'eau. Une mouture trop grossière ou un temps d'extraction trop court renforcent l'acidité.

Avec l'article de blog « Café acide – trucs et astuces ! », tu trouveras vite d'où vient le problème et comment éviter que ton espresso ait un goût trop acide.

Espresso Perfetto propose un service complet et sans souci, tout en un seul endroit. Ça comprend : le conseil, la vente, le service et la réparation.

N'hésite pas à contacter notre service client. On examine chaque demande individuellement.

Malheureusement, les bons d'achat et les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés sur des articles déjà soldés. Si tu as un bon d'achat et que tu es quand même intéressé par un article soldé, n'hésite pas à nous contacter via notre service client en nous envoyant le lien du produit qui t'intéresse.

Non, les promos et les bons de réduction ne peuvent pas être combinés. Les articles déjà en promo ne peuvent pas bénéficier de réductions supplémentaires ni de bons de réduction.

Dans ce cas, deux codes de réduction ont été appliqués par erreur. Comme plusieurs promotions ne peuvent pas être combinées entre elles, seule la réduction d'une seule promotion est affichée lors du paiement.